ServiceNow ITSM Functional Consultant

De afdeling van de Belgische federale overheidsdienst Binnenlandse Zaken is op zoek naar een Service Now ITSM Functional Consultant om de implementatie, configuratie en continue verbetering van het Service Now platform te ondersteunen. De consultant fungeert als de belangrijkste interface tussen business en IT, en zorgt voor afstemming met de bedrijfsbehoeften en ITIL best practices.

• Verzamelen en analyseren van functionele vereisten met betrekking tot ITSM-processen
• Configureren en aanpassen van Service Now modules (Incident, Change, Problem, Request, CMDB)
• Vertalen van bedrijfsbehoeften naar functionele en technische specificaties
• Ontwerpen en ondersteunen van workflows, business rules en UI policies
• Ondersteunen van integraties (LDAP, SSO, REST/SOAP APIs)
• Zorgen voor kwaliteit, documentatie en onderhoud van oplossingen
• Geven van training en ondersteunen van change management
• Monitoren van adoptie en voorstellen van continue verbeteringen in lijn met ITIL

• Sterke kennis van ITIL-processen (Incident, Problem, Change, Request)
• Begrip van CMDB-concepten
• Ervaring met integraties (REST/SOAP APIs, LDAP, SSO)

• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het verzamelen van vereisten
• Ervaring met ITIL v3/v4 omgevingen
• Vermogen om de kloof tussen business en technische stakeholders te overbruggen

Minimaal 5 jaar relevante ervaring in Service Now en ITSM-omgevingen.

Vloeiend Nederlands of Frans, actieve kennis van Engels.