Customer Care Expert

Pourquoi on recrute pour ce poste

15 000 praticiens actifs. Derrière eux, des dizaines de milliers de patients qui comptent sur nous chaque semaine.

Aujourd’hui, notre support est externalisé. Ça a rempli une fonction à un moment donné. Ça ne correspond plus à ce qu’on veut être.

On rapatrie le care en interne. On veut construire l’équipe qui rend le service client merveilleux chez Simplycure, comme Zappos l’a fait pour l’e-commerce et Alan pour l’assurance. Pas un centre de coûts. Un moteur de croissance.

Un praticien bien aidé parle de nous à ses confrères. Un patient bien accompagné revient, recommande, note. Le care est notre canal marketing le plus efficace si on le traite comme tel.

• Répondre aux demandes des praticiens et de leurs patients (commandes, produits, prescriptions, usage plateforme) avec une qualité et une rapidité qui sortent du lot : temps de première réponse court, ton chaleureux et rassurant, précision irréprochable

• Construire et déployer les agents IA et les automations qui absorbent le volume simple, pour concentrer le temps humain sur ce qui compte vraiment

• Transformer chaque interaction en opportunité : feedback produit, avis, témoignage, parrainage, bouche à oreille

• Construire la knowledge base interne et les contenus d’aide publique (articles, FAQ, vidéos courtes)

• Internaliser progressivement ce qui est externalisé aujourd’hui : processus, outils, recrutement, formation

• Piloter les KPIs care : CSAT, NPS, temps de première réponse, temps de résolution, impact rétention

• Traiter les situations complexes avec autonomie. Faire le lien entre le praticien et les équipes internes (catalogue, sales, produit, tech) sur les sujets transverses. Escalader les cas critiques, résoudre le reste

• Identifier les problèmes récurrents, tracer les patterns, et remonter sans filtre le signal terrain au produit, au marketing, aux fondateurs

Notre culture tient en quatre valeurs et une règle.

On ne dépend de personne. Nos décisions sont guidées par l’intérêt du praticien et de son patient, jamais par celui d’un laboratoire ou d’un investisseur. Cette indépendance est notre crédibilité.

On ne travaille pas dur. On travaille smart, et on travaille vite. Chaque action doit créer une valeur ajoutée mesurable. Pas de réunion sans agenda, pas de doc sans owner, pas d’effort sans résultat.

On ne fait pas tourner un plan, on en construit un. Chez Simplycure, chaque personne est propriétaire d’un bout de l’entreprise. Pensez comme un fondateur : vous êtes responsable de l’impact, pas du temps passé.

On challenge, on ship, on échoue, on apprend. Construire bat avoir raison. L’autonomie est un dû, pas un cadeau : à vous de la prendre.

Must have 2+ ans d’expérience en care, support ou customer experience, idéalement dans un environnement tech où le support fait partie intégrante du produit.

Aisance technique : vous savez configurer un workflow, monter un chatbot, déployer un agent IA sans dépendre d’un dev (Claude, n8n, Make, Intercom).

Capacité rédactionnelle exceptionnelle : vos messages sont clairs, chaleureux, courts, utiles.

Empathie naturelle et calme sous pression. Vous ne vous laissez pas déborder par le volume ou par les émotions des autres.

Français natif ou bilingue, anglais de travail.

Nice to have :
Formation ou sensibilité santé : naturopathie, nutrition, micronutrition, pharmacie, médecine fonctionnelle.

Expérience dans une équipe care inspirée du modèle Zappos, Alan, Qonto, etc.

Notions de marketing : vous comprenez qu’un care excellent est un outil d’acquisition.

Vous considérez le care comme un métier, pas comme un passage. Vous voulez en faire votre expertise, comprendre les praticiens mieux que personne, et construire les outils qui scalent sans sacrifier la qualité.

Vous aimez les outils, l’automation, l’IA. Pas pour remplacer l’humain mais pour lui donner du levier.

Vous êtes missionnaire, pas mercenaire. Aider un praticien à mieux soigner son patient, ça vous parle au-delà…