Support Engineer

Oplossingsgericht, Technisch onderlegd, Nauwkeurig

In slechts vijf jaar zijn we uitgegroeid van een ambitieuze start-up tot het snelst groeiende Cybersecurity Awareness Platform ter wereld. Vandaag beschermen we meer dan 1,5 miljoen gebruikers in 5.000 organisaties, samen met 300+ partners wereldwijd.

Van 5 medewerkers naar een internationaal team van meer dan 70 gedreven collega’s – en we blijven groeien.

Phished is een snelgroeiende tech scale-up die organisaties helpt bij het verbeteren van hun cybersecurity. Aan de hand van een uniek, volledig geautomatiseerd trainingsplatform worden medewerkers opgeleid om echte cyberaanvallen te herkennen en er op een correcte wijze mee om te springen. Zo creëren we een impact op zowel medewerkers als organisaties.

Wat je job inhoudt

• Je komt terecht in een snel innoverend bedrijf, waar IT security bovenaan de agenda staat
• Je maakt onder andere ook deel uit van het AI-team dat zich toelegt op het automatiseren van routinetaken binnen het IT-team. Daarbij begeleiden we je in het werken met tools zoals n8n en diverse Large Language Models (LLM’s)
• Het bieden van first & second line support bij vragen en problemen van medewerkers, zowel door begeleiding als door vanop afstand het systeem over te nemen, defecte onderdelen vervangen of herstellen, en hardware- of softwareproblemen op afstand diagnosticeren en oplossen.
• Je zorgt voor het aanmaken van accounts voor nieuwe medewerkers en maakt hun werklaptop gebruiksklaar
• Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het on & offboarden van medewerkers en het beheer van IT-assets.
• Daarnaast hou je onze monitoringsystemen nauwlettend in de gaten en escaleer je incidenten via de juiste kanalen wanneer nodig
• Je documenteert en zorgt ervoor dat handleidingen steeds up-to-date zijn
• Op termijn wordt je betrokken bij diverse interne IT-projecten
• Je rapporteert aan onze IT Infrastructure Manager en werkt nauw samen met onze medewerkers

• Je beschikt over een bachelor in een IT-gerelateerd vakgebied of je bent gelijkwaardig door relevante professionele ervaringen en gepassioneerd door nieuwe technologie
• Ticketverwerking is voor jou geen taak, het is een drive. Je houdt van structuur, lost issues snel en grondig op en laat geen ticket links liggen.
• Een eerste ervaring met Microsoft 365 (Entra , Exchange Online, SharePoint, Teams, ...) is aangewezen
• Je hebt interesse om je verder te specialiseren in zowel on-premise als cloud Microsoft IT infrastructuur
• Liefst woon je in de omgeving van Leuven
• Als Support Engineer ben je servicegericht, vriendelijk en communicatief. Je kunt vloeiend Nederlands en Engels lezen, spreken en schrijven

• Je werkt samen met een gedreven team van medewerkers die geloven in samenwerking en je helpen met het aanscherpen van je skills.
• Je kan je vaardigheden ontplooien niet in één, maar in twéé ondernemende high-techbedrijven met een no-nonsense-cultuur.
• Je krijgt een aantrekkelijk salaris gekoppeld aan een Flex Income Plan: dat is een set van extralegale voordelen die je naar keuze kan samenstellen.
• Ook in je pakket: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, internet, smartphone en gsm-abonnement.
• We willen weten wie je bent, wat je energie geeft, waar je naartoe wil. Wat wordt jouw traject? Je krijgt de kans om je eigen personal roadmap in te boksen en je eigen leertraject vorm te geven.

Phished groeit – en jouw rol maakt daarin het verschil. Klaar om samen impact te maken?