Stagiaire Ops & Automation – Customer Success

Ton rôle

Tu rejoins l’équipe Customer Success pour soutenir Cécile, CSM en charge du segment low-touch (comptes T3, volume élevé). Ta mission principale : améliorer l’organisation du portefeuille et automatiser les processus de suivi et d’outreach pour permettre à l’équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment, la relation client. Tu pourras également être amené
· e à contribuer à d’autres projets de l’équipe CS selon les besoins et ta montée en compétences (formation groupées, participation à des événements pédagogiques.).

• Structurer et qualifier le portefeuille de comptes T3 dans Pipedrive (segmentation, nettoyage des données, mise à jour des statuts de renouvellement)
• Mettre en place des séquences d’outreach automatisées pour les relances renouvellement et les campagnes d’activation (via Make, Zapier ou équivalent)
• Construire des tableaux de bord de suivi d’activité (usage produit, taux de renouvellement, alertes churn) sous Excel/Google Sheets ou Metabase
• Identifier les comptes à risque ou à potentiel d’expansion en croisant données d’usage et données CRM
• Rédiger et optimiser les templates d’emails et messages de suivi utilisés par l’équipe CS
• Documenter les process d’automatisation dans Notion pour assurer la continuité et la prise en main par l’équipe

• Une vision concrète du fonctionnement d’une équipe Customer Success dans un SaaS edtech en croissance
• La gestion opérationnelle d’un portefeuille à fort volume : priorisation, segmentation, stratégie de contact
• La construction de workflows d’automatisation end-to-end (CRM > séquences email > reporting)
• La compréhension des mécaniques de renouvellement, churn prevention et expansion revenue en B2B

• 1200€ brut/ mois en salaire
• Pour un stage de 6 mois : 10 jours de vacances
• Ticket resto : 11€/jour
• Remboursement du transport à 50€ ou 63€ de pass Navigo
• Remboursement de l’abonnement téléphonique à hauteur de 50€
• Woocredit à hauteur de 75€ (achat de livre ou abonnement revue)

Indispensable Étudiant.e en école de commerce, d’ingénieur ou université, avec une appétence pour le produit et la relation utilisateur. Tu es à l’aise avec un outil CRM (Pipedrive, Hub Spot ou équivalent) et tu sais organiser et interpréter un portefeuille de comptes. Tu maîtrises Excel ou Google Sheets (formules avancées, tableaux croisés dynamiques, dashboards). Tu as de la curiosité ou une première expérience avec des outils d’automatisation no-code (Make, Zapier, n8n…).

Tu aimes rédiger des messages percutants et structurer des campagnes de communication pour booster l’usage du produit et engager les utilisateurs. Tu communiques clairement et tu t’exprimes bien à l’écrit en français. Tu es autonome, organisé
· e, rigoureux
· se et capable de travailler de manière autonome en remote.

• Une connaissance de SQL ou d’outils BI (Metabase, etc.).
• Une expérience ou un intérêt pour le secteur SaaS / edtech.
• Un intérêt pour les dynamiques commerciales B2B : renouvellement, churn, upsell.