Learning & Coaching Specialist

Learning Specialist

En tant que Learning Specialist, vous êtes responsable du développement, de l’organisation et de la mise en œuvre de formations et de coaching de qualité pour les agents du service clientèle dans les domaines Travel, Health, IT & Cyber.

• Identifier et analyser les besoins en formation (initiale et continue)
• Évaluer les besoins sur base des inputs des Team Leads et du management
• Concevoir et adapter les programmes de formation en collaboration avec les parties prenantes
• Créer les supports de formation et la documentation pédagogique
• Organiser les formations (invitations, sessions Teams, salles, logistique)
• Participer aux sessions Train-the-Trainer (interne et externe)
• Dispenser des formations en présentiel et en ligne, y compris des modules e-learning

• Organiser et suivre différentes formes de coaching (écoutes d’appels, accompagnement sur le terrain, sit-in, validation de processus, …)
• Documenter les actions de coaching et en assurer le suivi
• Identifier les besoins individuels de développement en collaboration avec les Team Leads et le management

• Gérer la communication vers les agents, y compris en période de haute saison
• Rédiger des communications relatives aux changements (processus, outils, …)
• Améliorer continuellement les formations et le coaching via la collaboration inter-équipes

• Formation complétée ou expérience professionnelle équivalente
• Minimum 1 an d’expérience pertinente souhaitée (y compris en période de pic d’activité)
• Maîtrise du français et du néerlandais
  , et bon niveau d’
  anglais (B2)
• Excellentes compétences en communication et en coaching
• Orientation client et sens du service
• Esprit d’équipe, empathie et orientation solution
• Capacité à gérer les conflits et à prendre des décisions
• Bonne maîtrise d’Office 365 et des outils digitaux

• Un environnement de travail international, dynamique et tourné vers l’avenir
• Une culture basée sur nos valeurs CARE : bienveillance, flexibilité, collaboration, fiabilité et expertise
• Des opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière
• La possibilité de contribuer concrètement à la qualité du service et au développement des collaborateurs
• Un package salarial attractif, assorti d'avantages sociaux:
  • chèques repas
  • assurance groupe et hospitalisation
  • remboursement des transports en commun

Chez Redion, nous considérons la diversité comme une richesse. Nous favorisons un environnement inclusif dans lequel chacun peut s’épanouir et être reconnu pour ses compétences.

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, sans distinction d’origine, de nationalité, de genre, d’âge, de handicap, de religion, d’orientation sexuelle ou de tout autre critère protégé par la loi.