Digital Strategist - Account Manager Wallonie - FMX

Élaborez et construisez la stratégie pour faire grandir nos clients et participer activement au développement de l'agence.

Un rôle commercial et stratégique au cœur de la croissance de nos clients mais également pour le développement de Top On Web (Digital Leader Wallonie).

• Mode de travail: Hybride - à Nivelles et en distanciel
• Régime et statut: Temps plein - Senior
• Thématique de travail: Conseil, relation client & croissance

Vous êtes le partenaire de confiance d’un portefeuille de PME. Vous comprenez leur activité, leurs ambitions et leurs défis, puis vous les transformez en priorités digitales et en opportunités de croissance concrètes.

Vous entretenez une relation régulière avec les dirigeants et responsables marketing, dirigez l’équipe d’experts autour de chaque client et faites progresser la collaboration.

Vous ne vendez pas pour vendre: vous identifiez les besoins réels, construisez la bonne proposition et veillez à créer de la valeur pour le client comme pour l’agence.

• Vous êtes l’interlocuteur privilégié. Vous créez de la proximité, comprenez les enjeux business et installez une relation durable avec les décideurs.
• Vous détectez les besoins et opportunités, les qualifiez, construisez des recommandations et les transformez en missions récurrentes ou projets pertinents.
• Vous dirigez le client team, donnez le contexte et les priorités aux experts, puis garantissez une exécution cohérente, utile et orientée résultats.
• Vous gardez la maîtrise des objectifs, des résultats, du périmètre, des budgets, du temps consommé et de la rentabilité du portefeuille.

• Gérer un portefeuille de clients PME et construire une connaissance approfondie de leur activité, de leur marché et de leurs ambitions.
• Maintenir un rythme de contact proactif: points courts, suivis mensuels et réunions stratégiques trimestrielles.
• Développer la confiance, anticiper les insatisfactions et agir avant qu’un risque de départ ne s’installe.
• Mesurer la satisfaction, la rétention, la croissance et la rentabilité de votre portefeuille.

• Repérer les besoins et potentiels de croissance chez les clients existants: nouveau canal, campagne, contenu, automation, site web, e-commerce ou optimisation de conversion.
• Qualifier l’opportunité, clarifier la valeur attendue, le budget, le timing et les décideurs impliqués.
• Construire avec les experts une recommandation pertinente, chiffrée et défendable, puis la présenter au client.
• Assurer le suivi des propositions jusqu’à la décision, documenter le pipeline dans Odoo et contribuer activement aux objectifs de chiffre d’affaires récurrent et additionnel.

• Conduire des entretiens, audits et sessions d’inspiration pour faire émerger les priorités business et marketing.
• Traduire les enjeux en feuille de route réaliste, priorisée, budgétée et mesurable.
• Combiner intelligemment stratégie, SEO, SEA, social media, contenu, automation, data, création, web et conversion.
• Présenter les résultats dans un langage clair, relier les KPI aux objectifs commerciaux et recommander les prochaines décisions.

• Réunir les bons experts autour du client, leur fournir contexte, objectifs, briefs et priorités.
• Suivre les actions, délais, budgets et résultats ; faciliter les arbitrages et lever rapidement les blocages.
• Challenger les propositions de façon constructive et veiller à la cohérence entre stratégie et exécution.
• Gérer le périmètre avec rigueur: distinguer ce qui est prévu de ce qui doit faire l’objet d’une proposition complémentaire.