Conseiller Clientèle - Service & Vente

Contexte

Buy Way
est une fintech dynamique qui opère sur le marché du Be Ne Lux . Grâce à un solide réseau de partenaires, nous proposons des solutions de financement digitales, innovantes et responsables
. Notre mission : rendre les solutions financières accessibles tout en garantissant une croissance éthique et durable. Portés par un fort esprit entrepreneurial, nos 300 collaborateurs engagés travaillent ensemble avec une approche centrée sur le client, en assurant fiabilité, transparence
et solutions sur mesure
pour chaque situation

Ta mission, si tu l’acceptes :

En tant que Conseiller Clientèle – Service & Vente, tu joueras un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos clients. Tu répondras à leurs questions, les aideras dans la gestion de leurs dossiers et leur proposera les solutions de financement ou d’assurance les plus adaptées à leurs besoins.

Quelles seront tes responsabilités ?

• Répondre aux appels entrants :
  Tu renseignes et accompagnes les clients dans leurs questions concernant leurs mensualités, leurs cartes, leur facturation, leurs frais ou leurs intérêts.
• Comprendre et traiter leurs demandes :
  Tu analyses chaque situation afin d’apporter une réponse claire, personnalisée et adaptée aux besoins du client.
• Gérer les dossiers :
  Tu constitues et traites les demandes relatives aux cartes, aux adaptations de lignes de crédit et aux prêts à tempérament.
• Identifier les opportunités commerciales :
  Tu détectes les besoins des clients et leur proposes les solutions Buy Way les plus adaptées : cartes, lignes de crédit, prêts à tempérament ou assurances.
• Veiller à la qualité de chaque échange :
  Tu apportes des réponses claires, professionnelles et personnalisées, dans le respect des procédures et des besoins du client
• Contribuer aux résultats de l’équipe :
  Tu atteins tes objectifs individuels et collectifs, tant commerciaux que qualitatifs, tout en garantissant une expérience client de qualité.

• Tu es parfaitement bilingue français/néerlandais
  , aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Tu es à l’aise au téléphone : tu aimes écouter, conseiller et accompagner les clients dans la recherche d’une solution.
• Tu combines sens du service et fibre commerciale : satisfaire le client est essentiel pour toi, mais tu sais aussi identifier et saisir une opportunité.
• Tu as un bon esprit d’analyse : tu comprends rapidement une situation et proposes une réponse claire et adaptée.
• Les objectifs te motivent : tu apprécies les défis individuels et collectifs, tant commerciaux que qualitatifs.
• Tu es rigoureux et organisé : tu assures un suivi précis des demandes et des dossiers qui te sont confiés.
• Tu apprends vite et tu es adaptable : tu es curieux, ouvert aux feedbacks et motivé à développer de nouvelles compétences.
• Tu gardes ton calme lorsque le rythme s’accélère : tu sais gérer les priorités tout en maintenant une expérience client de qualité.

Tu n’as pas encore d’expérience dans le crédit ou l’assurance? Ce n’est pas un frein : nous te formons à nos produits et aux certifications nécessaires.

Buy Way
n’est pas juste une entreprise, c’est une communauté de talents engagés
. Voici pourquoi tu vas adorer nous rejoindre :

Une mission inspirante : Contribue à offrir une expérience client de qualité tout en participant activement au développement commercial de Buy Way, dans le cadre d’un CDD de 6 mois avec possibilité de CDI
.

Formation continue : Bénéficie d’un parcours de formation complet et progressif pour développer ta double expertise en service client et en vente, maîtriser nos produits et obtenir les certifications nécessaires à l’exercice de ta fonction.

Flexibilité et équilibre :

• Horaires stables : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.
• Une formation sur site : afin de t’accompagner dans ta prise de…