Teamlead Customer Support

Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen. Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. En waar je carrière eindigt?

Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. 2050 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee?

Naast dat jij betrokken bent bij de ontwikkeling van jouw team, ben je ook een belangrijke speler binnen diverse projecten binnen customer support. Je bent doortastend, proactief en stuurt met jouw bevlogenheid, de dagelijkse operatie aan. Uiteraard niet alleen; dit doe je in nauwe samenwerking met collega teamleads en je manager. Je komt te werken in de Customer Success organisatie. En dat is nog niet alles, op jou kunnen we bouwen als Teamlead Customer Support:

• Je staat voor je team en je wilt hier het beste uit halen. Daarbij hou je de teamdynamiek goed in de gaten;
• Je bent een driver en inspirator als het gaat om support en organisatie gerelateerde projecten;
• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van vraagstukken binnen jouw afdeling, liever nog je signaleert deze eerder en bent je zaken voor;
• Je stuurt op diverse KPI’s en stuurt ook op mede obv deze overeenkomsten;
• Je toetst processen en draagt verbeter voorstellen aan;
• Je staat voor kwaliteit in alles wat je doet.

Onze collega's van Customer Success bieden ondersteuning bij het inrichten, aanpassen en toepassen van de software. Zij zetten altijd net dat extra stapje voor de klant. Customer support professionals, consultants en projectmanagers geven samen de beste support aan onze klanten.

“Ik zie de supportafdeling echt als het kloppend hart van Exact. Het team is door kwaliteit gedreven en enorm gemotiveerd en zij willen ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn en blijven! Wij krijgen dagelijks te maken met vragen en uitdagingen van onze klanten, uiteenlopend van gebruik ofwel functioneel tot techniek. Dit maakt het werken op de supportafdeling super divers. Als teamlead van dit team zul jij dit van mens tot proces moeten managen”.

Geert Grauls, Directeur Customer Support.