Klantenservice medewerker

Als Klantenservice Medewerker ben JIJ hét visitekaartje van  . Of je dat nu doet via de chat, telefoon of mail: met jouw indrukwekkende service maak je van iedere klant een echte  ambassadeur!

Klanttevredenheid en First Contact Fix zijn de belangrijkste KPI’s. We werken niet met een standaardproduct, waardoor klantvragen en problemen enorm gevarieerd zijn. We werken zonder scripts. Hierdoor krijg jij veel vrijheid om naar jouw inzicht de klant op een passende manier te helpen!

Om 9 uur krijg je je eerste telefoon nadat je net een Nespresso of thee hebt gezet om de dag goed te beginnen. De klant wil hulp bij het plaatsen van een bestelling. Daarvoor is hij bij jou aan het juiste adres en je helpt de klant met plezier verder.

Gelukkig heb je je koffie gehad ’s morgens want het belooft een drukke dag te worden. De volgende klant vraagt zich af waar haar bestelling blijft, ze had het pakket al verwacht. Je belt meteen naar onze logistieke partner om navraag te doen. Blijkbaar staat de order nog op een depot. Samen met de klant bekijk je wat de mogelijkheden zijn.

Blijkbaar heeft de klant de bestelling echt wel vandaag nodig. Wij willen er alles aan doen om de klant goed te ondersteunen en verder te helpen, dus je zet een express koerier in om het pakket op te halen en bij de klant nog dezelfde dag te leveren.

Later op de dag komt er een chataanvraag binnen van dezelfde klant. Ze wenst je te bedanken voor de goede service en is blij dat de bestelling nog op tijd bij haar is geraakt. Hier haal je voldoening uit, dus ben je klaar om de volgende klant blij te maken, want hier doe je het uiteindelijk voor.

Het team
Het team in Antwerpen bestaat uit 19 enthousiaste, hoogst gemotiveerde collega’s. We helpen de klant zonder scripts met de meest uiteenlopende vragen. Samen doen we er alles aan om de ultieme klantervaring te bieden!

• bent mega enthousiast en je staat te popelen om klanten een 10+ ervaring te geven! Ervaring op een klantenservice afdeling is niet noodzakelijk, maar is een pré.
• weet je hoofd koel te houden en blijft helpen. Bij een klant met haast, een vraag die nét wat meer uitzoekwerk vraagt of een gesprek dat stroef begint?
• schakelt soepel tussen chat, telefoon, mail en systemen zonder het overzicht te verliezen.
• werkt vlot met digitale tools en hebt nieuwe systemen snel onder de knie.
• bent blij met de vrijheid die je krijgt om problemen op jouw manier met klanten op te lossen.
• bent een vlotte babbelaar en goed in zowel Nederlands als Frans.
• bent tot slot een open, sociaal persoon die graag in een team werkt en het ook leuk vindt om af en toe een game te spelen of aan een leuke activiteit deel te nemen.
• Diploma secundair onderwijs, graduaat of bachelor, of gelijkwaardig door ervaring.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Frans is een fijne plus.
• Enorme drive om te willen scoren.
• Je gaat 32-38 uur werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden; je brengt informatie helder en doelgericht over.
• Kwaliteits- en resultaatgericht: je stelt hoge eisen aan je werk en werkt doelgericht aan het behalen van commerciële doelen.
• Je kunt goed samenwerken met zowel binnendienst als buitendienst en hebt affiniteit met commercieel- en administratief werk.
• Kennis van grafische producten/toepassingen is een pré, echter geen absolute must.

• De vrijheid om de klant op jouw manier te helpen.
• Alles om comfortabel van thuis uit te werken: een bureau, bureaustoel, monitor en laptop.
• Een uitgebreid inwerktraject van twee weken, met persoonlijke begeleiding ook daarna.
• Ruimte om te groeien dankzij interne trainingen en ons eigen leer- en ontwikkelplatform.
• Samenwerken in een hecht, enthousiast en ambitieus team: we lachen met elkaar en willen samen de beste…