Salesforce Ontwikkelaar (Expert) (LAV000630

Het inhuren van een expert Salesforce ontwikkelaar voor grotere projecten en fundamentele wijzigingen aan LV Connect. LV Connect is de Service Cloud oplossing gebouwd voor het contactcenter van de organisatie.

• Aantoonbare ervaring (min 5 jaar) in programmatieopdrachten zeer vlot kunnen uitvoeren: coderen, testen en debuggen.
• Aantoonbare ervaring (min 5 jaar) met ontwikkeling binnen en configuratie van Salesforce Service Cloud.
• Aantoonbare ervaring in ontwikkeling van de gebaseerde toepassingen (min 8 jaar).
• Aantoonbare ervaring in het leiden van een ontwikkelteam en ontwikkelaars coachen.
• Aantoonbare ervaring met telefonie integratie binnen Salesforce.
• Aantoonbare ervaring van integratie projecten tussen Salesforce en 3th party services.
• Aantoonbare kennis en ervaring van Agile ontwikkelingsmethodiek, waarbij een leidende rol kan worden opgenomen.
• Aantoonbare kennis van ontwikkeling in Salesforce APEX.
• Blijft actief op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en doet proactief voorstellen.
• Heeft een analytische ingesteldheid en leert snel bij in het oplossen van technische problemen.
• Kan duidelijk communiceren binnen het team en durft vragen stellen bij onduidelijkheden.
• Werkt zelfstandig en neemt ownership over toegewezen projecten.

LV Connect is gebouwd binnen de Salesforce Service Cloud, is geïntegreerd met Any Where
365, maakt beperkt gebruik van APEX en heeft nauwe integratie met verschillende REST services van de organisatie. LV Connect is in 2023 opgericht als enige aanspreekpunt voor de klanten en behandelt jaarlijks ongeveer 50.000 vragen, verdeeld over telefoons, mails en contactformulieren of poststukken.

Het systeem integreert sterk met de identificatiedatabank van de organisatie voor het opzetten van Contacten en Accounts en met het Documentbeheersysteem voor het opslaan van documenten en afgewerkte cases. LV Connect is sterk case-centrisch.

De organisatie ambieert in 2026 de overstap te maken van OpenCTI naar Service Cloud Voice inclusief overstap naar een andere telefonieleverancier. De expert moet hiervoor minstens 20 mandagen kunnen presteren voor september 2026.

De ontwikkelingen verlopen in nauw contact met de producteigenaar Salesforce van de organisatie, die interne behoeften vertaalt naar bugs, onderhoudstaken en grotere wijzigingsaanvragen. Alle communicatie verloopt via deze producteigenaar, waarbij vlotte en open communicatie belangrijk is.