Customer Care Expert Hospitalisatieverzekeringen

Customer Care Expert Hospitalisatieverzekeringen

Bij Vanbreda Health Care hechten we veel belang aan een professionele en klantgerichte dienstverlening
. Onze verzekerden gebruiken onze Health Care app en het portaal voor eenvoudige vragen en acties. Maar soms is het complex of emotioneel zwaar voor onze verzekerden om hun dossier of het dossier van partner, kind of ouder in orde te krijgen. Op deze cruciale momenten staan wij met ons Customer Service team klaar om onze verzekerden te ontzorgen
.

Hoe maak jij het verschil?

Als customer service representative (CSR) ben jij het
eerste aanspreekpunt van onze verzekerden.

Je ondersteunt hen bij vragen over (geplande) ziekenhuisopnames en bij vragen over ambulante medische kosten. Daarnaast beantwoord je inhoudelijke vragen over het medisch dossier en zorg je voor een duidelijke, correcte en efficiënte opvolging
.

Je analyseert dossiers grondig, controleert alle gegevens en staat in voor de medische acceptatie van bepaalde dossiers. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en behandelt ook complexere vragen op een doordachte en efficiënte manier.

Je luistert écht en gaat telkens weer dat stapje verder voor die perfecte klantenervaring
. Je ontzorgt de verzekerde door pro-actieve oplossingen aan te bieden. Je beschikt dus over sterke communicatie skills en een goeie dosis empathie
, zowel via telefoon als e-mail.

Om onze dienstverlening en producten te verbeteren, denk je mee. Je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren
, zowel voor jezelf, je team als het bedrijf en gaat actief op zoek naar feedback.

Wat zijn jouw vaardigheden?

• Je levert kwaliteitsvol werk af en bent in staat om verbanden te l
  eggen
  .
• Je bent al langer actief in een gelijkaardige functie en brengt waardevolle ervaring binnen een professionele werkomgeving mee.
• Je krijgt energie van mensen helpen.
• Je empathische vermogen en je expertise wend je aan om de verzekerde met raad en daad bij te staan.
• Nauwkeurig en zorgvuldig werken zijn jouw tweede natuur.
• In team werken op kantoor of zelfstandig thuis? Je combineert het moeiteloos!
• Je vindt de medische wereld boeiend zonder de vertrouwelijkheiduit het oog te verliezen.
• Taalbarrières? Die bestaan niet voor jou. Je helpt onze verzekerden vlot in het Nederlands of Frans en verrast ons extra als je ook nog Engels spreekt.

Bij ons zit je goed!

• Een boeiende functie bij demeest innovatieve verzekeringsmakelaar
  in België.
• Een
  enthousiast team dat je met open armen zal ontvangen en waar je op basis van je talenten zal worden ingezet.
• Een dynamische werksfeer met ruimte voor autonomie, initiatief en groeikansen
  .
• We voorzien een degelijke opleiding en een ruime waaier aan bijscholingsmogelijkheden.
• We hechten belang aan een goede work-life balans en daarom bieden we flexibele werktijden en de gelegenheid tot 50%
  thuiswerk
  .
• Daarenboven kan je rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket inclusief extralegale voordelen en een sociaal plan.

Surf snel naar  en solliciteer online
! Herken je jezelf niet helemaal in de bovenstaande beschrijving? Geen zorgen,
bel met Emily Van Schoors op , zodat jullie samen kunnen bekijken of deze rol je volgende droombaan is.

Ontdek meer over werken bij Vanbreda via Instagram 'Volledig Vanbreda’