Tax, Legal & Compliance Complaints Officer 1000 Brussel Legal

Daarom kies je voor AG

'Supporter van je leven' is niet zomaar een slogan. Het is een ambitie, een mindset. Want bij AG staan mensen centraal
. Wij zorgen ervoor dat jouw job zin heeft, zodat jij zin hebt om bij ons te werken. Dag in dag uit maken we samen het verschil voor onze klanten. Zodat ze in alle rust van hun leven kunnen genieten.

Voor het team Customer Complaints binnen de Company Secretary gaan we op zoek naar een Complaints Officer.

• Je onderzoekt klachten die door consumenten, door consumentenorganisaties of door de sectorale Ombudsman van de Verzekeringen ingediend worden.
• De scope is heel gevarieerd. De klachten kunnen betrekking hebben op Life Insurance, Health Care, Employee Benefits, Non-Life Insurance en zelfs Beyond Insurance activiteiten. Zowel klachten over het contractbeheer, invorderingen, prestaties in levensverzekeringen als schadebeheer, komen aan bod.
• Je taak bestaat erin om op een rechtvaardige, onafhankelijke en efficiënte manier de klachten te onderzoeken. Je werkt met een netwerk van correspondenten uit diverse beheersdiensten om na te gaan of een dossier kan gedéblokkeerd worden en op welke manier dit kan gebeuren. Indien je van mening bent dat het standpunt van AG Insurance gerechtvaardigd is, leg je dit op een gedetailleerde en beargumenteerde manier uit, verwijzend naar verzekeringstechnische of juridische overwegingen.
• Je antwoordt rechtstreeks aan de klager, aan de consumentenorganisatie of aan de Ombudsman van de Verzekeringen.
• Quality Management is ook onderdeel van je takenpakket : je onderzoekt op welke manier de informatie uit het klachtenbeheer naar boven komt kan aangewend worden om verzekeringsproducten, beheerprocedures en standpunten bij AG Insurance kunnen verbeterd worden met als doel een betere dienstverlening te verlenen aan de klanten en toekomstige klachten te vermijden.

• Je bent iemand met een hoog engagementgehalte die bereid is zich bij te scholen in verschillende verzekeringsdomeinen.
• Je beschikt over een kritische geest en hebt een gezond logisch en sterk analytisch denkvermogen.
• Je vindt dat problemen er zijn om opgelost te worden.
• Je bent communicatievaardig en hebt een gezonde dosis overtuigingskracht.
• Een goede kennis van het Nederlands en het Frans is een must aangezien je in deze beide landstalen zal moeten werken.
• Je bent houder van een diploma rechten.
• Komt je profiel niet 100% overeen maar is deze baan iets voor jou?
  Solliciteer dan zeker! Met ons opleidingsaanbod en de steun van je collega's zijn je vaardigheden zo gefinetuned!

• Je krijgt een loonpakket met heel wat voordelen. Een deel daarvan kan je zelf samenstellen.
  Een leasewagen, extra verlof of verzekeringen? Jij kiest.
• Jouw welzijn staat voorop. Daarom zet AG in op een sportief en inspirerend welzijnsprogramma. Toegankelijk voor iedereen.
• Flexibele werkuren? Thuiswerken tot drie dagen per week? Bij AG kan het.
• Je krijgt de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Met
  een breed aanbod aan opleidingen leer je voortdurend vaardigheden bij. Zo geef je jezelf, en je carrière een boost.
• Binnen AG veranderen van functie
  ? En dan zo je comfortzone uitbreiden? Ook dat kan. Jouw carrière, jouw keuze.
• Je komt terecht in dynamische, duurzame werkomgeving. Waar de kantoren ruimte geven om slim samen te werken. En om je volledig te kunnen geven.

Heb je ondersteuning nodig voor of tijdens het selectieproces? We helpen je graag.