Head Of Customer Success Ruiz de Montoya; Eldorado

Descripción del Puesto

Buscamos un Customer Success Manager altamente motivado y con experiencia para unirse al equipo de nuestro cliente. El candidato adecuado será responsable de gestionar y optimizar la relación con nuestros clientes, asegurando el máximo aprovechamiento de nuestra plataforma y fomentando su éxito a largo plazo. Además deberá contar con experiencia liderando equipos, experiencia en startups y será muy importante que haya estado involucrado en procesos de alto crecimiento.

Requerimos que hayas armado áreas de CS desde cero (excluyente) B2B será excluyente.

• Contactar a los clientes designados por el equipo comercial de manera periódica, garantizando el uso óptimo de la plataforma.
• Establecer KPIs para medir el éxito y el valor de la herramienta para el cliente.
• Identificar oportunidades de upsell.
• Adaptar nuestro producto a los procesos de atención al cliente, proponiendo mejoras.
• Brindar soporte técnico y funcional al cliente durante la gestión.
• Cuidar de los activos a su cargo.
• Aplicar las políticas de seguridad pertinentes al área.

• Gestionar clientes existentes, asegurando su correcto uso y éxito continuado.
• Coordinar y conducir reuniones con los clientes, recogiendo necesidades, mostrando y gestionando las funcionalidades de nuestro producto.
• Actuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, definiendo tareas, cronogramas y priorizando actividades.
• Reportar incidentes y tomar decisiones para optimizar los procesos internos de Customer Success mediante mejora continua.
• Realizar actividades de parametrización del producto o troubleshooting técnico en colaboración con el equipo de soporte.

• Experiencia en startups y en procesos de alto crecimiento.
• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos, incluyendo metodologías ágiles.
• Experiencia en roles similares dentro de startups.
• Formación en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Sistemas o experiencia equivalente.
• Conocimientos en topologías de sistemas web y SQL para consultas de información.
• Pensamiento crítico.
• Adaptabilidad.
• Gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo.

• Día libre en cumpleaños + regalo a elección.
• Feriados según el país de residencia.
• 15 días hábiles de vacaciones al año.
• Modalidad mixta: presencia en oficinas al menos 2 veces por semana (dependiendo del país).
• Espacio pet-friendly.
• Licencia por paternidad extendida.
• Espacios de juego.
• Herramientas informáticas y kit de ingreso.
• Se valorará un nivel de inglés avanzado y portugués intermedio.