Customer Care Manager; m​/w​/d Italy

Das bist du:

Du liebst Menschen und kannst dich gut in andere hineinversetzen? Du löst sehr gerne Probleme und teilst dein Wissen. Schulen und Unterstützen macht dir Spaß? Dann suchen wir dich als Customer Care Manager (m/w/d) Italy in Teil- oder Vollzeit ab 20 Std. mit Fokus auf unseren italienischen Markt.

• Baue eine vertrauensvolle und professionelle Beziehung zu unserem Kundenstamm in Italien und DACH Raum auf
• Schule und berate deine Ansprechpartner individuell und kompetent per Telefon und Online-Schulung
• Sorge dafür, dass unsere Produkte erfolgreich eingesetzt und langfristig genutzt werden
• Garantiere durch deine Arbeit, dass unsere Kunden Spaß an unseren Produkten haben
• Erstelle Auswertungen zur Kundenzufriedenheit und leite entsprechende Maßnahmen ab
• Finde heraus, wo der Schuh drückt (wenn er drückt) und bieteLösungen an
• Beantworte alle Fragen unserer Kunden verständlich und umfassend
• Bilde eine Schnittstelle zu Marketing und Vertrieb, damit unsere Kunden rundum gut betreut werden

• Du hast Spaß daran, andere telefonisch zu beraten
• Du kannst dich auf Italienisch und Deutsch (mindestens C1), als auch auf Englisch ausdrücken und hast keine Scheu deine Fremdsprachenkenntnisse einzusetzen
• Du bist offen und kommunikativ
• Du bist ein Helfer-Typ und immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten
• Du bist empathisch und findest für jede Gesprächsperson den richtigen Ton und die richtigen Worte
• Dein Freundeskreis schätzt dich für deine Geduld und deine verständnisvolle Art
• Du konntest idealerweise bereits Berufserfahrung im Kundenkontakt / in der Hotellerie- und Tourismusbranche sammeln
• Du hast ein hohes technisches Verständnis
• Dein Hintergrund passt: egal, ob du aus dem Texten, dem Übersetzen (Übersetzer / Translator) oder aus der Kundenbetreuung (Editor / Customer Care / Customer Service / Support / Creator) kommst – oder als Quereinsteiger einfach Lust auf die Aufgabe hast

• Sicherheit & attraktive Vergütung – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und ein faires Gesamtpaket
• Ein Team, das zusammenhält – regelmäßige Team-Events und ein wertschätzendes Miteinander.
• Attraktive Benefits – exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits und Future Bens
• Flexibles Pensum & Work-Life-Balance – ob in Teilzeit ab 20 Std./Woche oder in Vollzeit, mobiles Arbeiten an zwei Tagen pro Woche und geregelte Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Gesundheit & Wohlbefinden – Gesundheitsförderung mit EGYM Wellpass, Laufgruppen und regelmäßigen Gesundheitsaktionen
• Persönliche Weiterentwicklung – strukturiertes Onboarding und kontinuierliche Schulungen vom ersten Tag an
• Kultur auf Augenhöhe – flache Hierarchien, Du-Kultur und ein Umfeld, in dem Mitgestaltung nicht nur erwünscht, sondern aktiv gelebt wird
• Sinn & Gestaltungsspielraum – verantwortungsvolle Aufgaben in einem Produkt, das echten Mehrwert für die Hotellerie und Gesundheitsbranche schafft

Vinzenz Hüttig - People & Culture Manager
Sabrina Klostermeier - People & Culture Manager