Group Reservation Agent; m​/w​/d

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen vorwiegend für Gruppenbuchungen
• Du stehst unseren Kund:innen als Ansprechpartner:in zur Verfügung und beantwortest kompetent telefonische und schriftliche Anfragen unserer Gäste
• Eigenständiges Quotieren von Gruppenanfragen unter Berücksichtigung der Preispolitik
• Eigenständiges Verfolgen des Angebotes bis zur Abreise (Follow Ups, Vertragserstellung, Function Sheet Erstellung)
• Erstellen von Deposit- und Endrechnungen vorwiegend für Gruppenbuchungen
• Bearbeiten von Reklamationen in Absprache mit der Abteilungsleiterin
• Rechnungskorrekturen vorwiegend von Gruppenrechnungen
• Du gibst die Reservierungen in unser PMS (Mews) bzw. das Reservierungssystem TARS ein
• Du pflegst die Gästekarteien und datest diese bei Bedarf ab
• Du bist im engen Austausch mit allen relevanten Abteilungen (Revenue-, Rezeption- und Sales)
• Du bist mitverantwortlich für die Sicherstellung einer optimalen Auslastung der beiden Hotels
• Du kontrollierst die Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
• Du bearbeitest No Show und Wartelisten

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit ersten Kenntnissen aus der Hotellerie
• Dein Deutschund Englisch sind fließend in Wort und Schrift
• Dubist dir sicher im Umgang mit MS Office(Excel & PPT)
• Duhast erste Kenntnisse in der Handhabung von PMS, CRM und CRS-Systemen (Mews und TARS von Vorteil)
• Duhast Interesse an neuen Systemen und Tools
• Du legst eine selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise an den Tag, zeigst hohe Eigeninitiative und Lernbereitschaft
• Du verfügst über Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortungund hast Spaß an der Arbeit
• Du bist ein positiver und optimistischer Mensch mit viel Leidenschaft im Umgang mit unseren Gästen
• Du hast ein offenes Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung

• Ein freundliches und aufgeschlossenes Team mit abteilungsübergreifendem Denken
• Vergütung angelehnt an den aktuellen Tarifvertrag
• Wertschätzender Umgang und familiäre Atmosphäre
• Projektvielfalt und Gestaltungsfreiraum
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, Schulungen und Fortbildungen
• Ermäßigungen für Hotelbuchungen in unseren Partnerhotels
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Kostenfreier Stellplatz für dein Fahrzeug während der Arbeitszeit (Fahrrad, Motorrad oder Auto)
• Vergünstigungen bei Greentours (derzeit 50% auf alle E-Scooter Mieten oder Abos)
• Vermögenswirksame Leistungen
• MOA Cares Day - du hast die Möglichkeit, einen Arbeitstag im Jahr gegen einen Tag im
  Ehrenamt zu tauschen
• Corporate Benefits u.a. SIXT, Ab in den Urlaub, Mister Spex, Hugo Boss, Cine Star, Adidas, Samsung uvm.