Guest Relations Agent; m​/w​/d

Dein Arbeitsalltag

• Sicherstellung einer erstklassigen Gästezufriedenheit im gesamten Bereich Guest Experience
• Persönliche Betreuung sowie individuelle Begrüßung und Verabschiedung von VIP-Gästen
• Aktive Präsenz im Hoteleingangsbereich inklusive Koordination der Bellmen
• Organisation und Umsetzung besonderer Gästewünsche auf höchstem Serviceniveau
• Ueberwachung der Anreisen, Durchführung von Zimmerchecks bei VIPs sowie Qualitätssicherung der Amenities
• Kontrolle und Koordination des Gepäcks- und Valet-Services
• Bearbeitung von VIP- und Long-Stay-Buchungen sowie Pflege und Aktualisierung der Gästeprofile im System
• Organisation von Transfers, Restaurantreservierungen, Ausflögen und Events
• Unterstützung des Front Desk bei hohem Gästeaufkommen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie die Bereitschaft, Erwartungen konsequent zu übertreffen
• Hohe Einsatzbereitschaft, Organisationstalent und Führungskompetenz
• Führerausweis der Kategorie B

• Grosszügige Vergünstigungen für Hotelöbernachtungen innerhalb der Bürgenstock Collection sowie bei Partnerhötel der Swiss Deluxe Hotels und Leading Hotels of the World
• Zugang zu einer Mitarbeitenden-Benefits-Plattform mit dauerhaften Rabatten in diversen Geschäften
• Regelmäßige Mitarbeitenden-Events (Sommerfest, Weihnachtsapéro, Geburtstagsessen)
• Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und persönlicher Entwicklung
• Eine geschenkte Hotelöbernachtung für dich und deine Begleitperson
• Zugang zur Bern City Card sowie zu REKA-Checks