Teamleiter​/in Kundendienst

Overview

Als Teamleiter/in im Kundendienst trägst du entscheidend dazu bei, dass unser Team unseren Kundinnen und Kunden täglich erstklassigen Service bietet. Mit deinem Engagement stellst du sicher, dass Anliegen effizient bearbeitet werden und unsere hohen Qualitätsansprüche jederzeit erfüllt sind. In deiner Führungsrolle unterstützt und begleitest du dein Team dabei, kundenorientierte Lösungen zu finden, eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Versicherten aufzubauen und als verlässliche erste Anlaufstelle kompetent zu agieren.

• In deinem täglichen Verantwortungsbereich sorgst du dafür, dass möglichst viele Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt gelöst werden.
• Gleichzeitig gewährleistest du eine konstant hohe Service- und Bearbeitungsqualität im gesamten Team und achtest darauf, dass alle geschäftlichen, operativen und gesetzlichen Vorgaben korrekt umgesetzt werden.
• Darüber hinaus übernimmst du die Verantwortung für die Produktivität des Teams und stellst sicher, dass alle definierten Leistungskennzahlen erreicht werden. Die notwendige Ressourcenplanung – inklusive Einsatzplanung, Ferienkoordination und Sicherstellung der Servicezeiten – erledigst du vorausschauend und effizient.
• Um das Kompetenzniveau im Team langfristig zu stärken, organisierst du zielgerichtete On‑the‑Job- und Off‑the‑Job-Schulungen gemäss Kompetenzmatrix und unterstützt deine Mitarbeitenden durch kontinuierliches Coaching sowie regelmässiges Feedback.
• Zusätzlich bist du aktiv in die Rekrutierung neuer Mitarbeitender eingebunden und übernimmst verschiedene HR-relevante Aufgaben wie die Betreuung von Arbeitszeiten, Abwesenheiten, Homeoffice-Regelungen, Ausbildungsmassnahmen und MBO‑Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der HR‑Abteilung.

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation bildet die Grundlage deines Profils, ergänzt durch Führungserfahrung; zusätzlich sind Kenntnisse im Bereich Kranken‑ oder Sozialversicherung von Vorteil.
• Dein Führungsstil fördert eine Teamkultur, die Vertrauen, Mut und Verantwortung stärkt und einen Raum schafft, in dem Mitarbeitende gerne mitwirken.
• Indem du deine Mitarbeitenden aktiv förderst und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit etablierst, trägst du massgeblich dazu bei, dass gemeinsame Ziele langfristig erfüllt werden.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie eine verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich in deinem täglichen Handeln aus.
• Du kommunizierst stilsicher in deutscher Sprache; weitere Landessprachen sind von Vorteil.