Programmleiter:in CRM-Transformation

Overview

Du willst eine umfassende CRM-Konzerntransformationen bei der Schweizerischen Post aktiv mitgestalten und das Programm entscheidend vorantreiben? In dieser Schlüsselrolle übernimmst du nicht nur die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung, sondern prägst auch die langfristige Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb der CRM-Plattform nach der Einführung. Als erfahrene Führungspersönlichkeit bringst du Business, IT und Stakeholder:innen zusammen, schaffst Orientierung in komplexen Projektlandschaften und sorgst dafür, dass ein strategisch relevantes Grossprojekt nachhaltig Wirkung entfaltet.

Bewirb dich jetzt, denn mit dir wird unsere CRM-Transformation erfolgreich umgesetzt und nachhaltig ein Erfolg.

• In dieser Rolle trägst du die Gesamtverantwortung für die erfolgreiche CRM-Transformation im Marketing, Verkauf und Kundendienst und steuerst das Programm auf Konzernstufe mit hoher Sichtbarkeit gegenüber dem Top-Management sowie zentralen Entscheidungsträger:innen
• Gemeinsam mit Stakeholdern definierst du Projektziele, Vorgehen und Organisation und richtest alles konsequent entlang der Zielarchitektur aus
• Du führst ein interdisziplinäres Projektteam fachlich und stellst durch aktives Stakeholder-Management sicher, dass alle relevanten Anspruchsgruppen eingebunden sind und ihren Beitrag zur Zielerreichung leisten
• Risiken, Wirtschaftlichkeit und Business Case steuerst du aktiv und sorgst für Transparenz über Fortschritt und Nutzen
• Für eine skalierbare und produktionsreife Lösung stellst du die notwendigen Voraussetzungen sicher – inklusive Realisierung von Effizienz- und Umsatzpotenzialen
• Du führst die Organisation durch den Wandel, schaffst Akzeptanz für neue Arbeitsweisen und befähigst Führungskräfte sowie Mitarbeitende zur nachhaltigen Nutzung der CRM-Lösung
• Eine strukturierte Übergabe in den Betrieb sowie die anschliessende Stabilisierung, Governance und Weiterentwicklung der CRM-Plattform gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich und bilden die Grundlage für einen nachhaltigen Betrieb

• Ein abgeschlossenes Studium (Master oder vergleichbar) in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich bildet deine fachliche Basis
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte in grossen Organisationen oder Konzernen sowie fundierte Praxis in CRM- oder Customer-Experience-Transformationen mit hoher Business- und IT-Komplexität zeichnen deinen Werdegang aus
• Du kennst die CRM-Prozesse in Marketing, Vertrieb und im Kundendienst und verstehst deren Zusammenspiel entlang der Customer Journey
• Du bringst Leadership-Erfahrung mit und verstehst es, interdisziplinäre Teams sowie unterschiedliche Stakeholder auch ohne direkte Linienführung auf gemeinsame Ziele auszurichten, Prioritäten zu setzen und tragfähige Entscheidungen herbeizuführen
• Auch in Situationen mit Unsicherheit, Zielkonflikten oder hohem Umsetzungsdruck agierst du belastbar, führungsstark und mit der nötigen Klarheit und Ruhe
• Du denkst strategisch, arbeitest strukturiert und verfügst über die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht und überzeugend bis auf Top-Management-Ebene zu vermitteln
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und Englisch. Weiter verfügst du über gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache
• Mit dir wird Flexibilität zum Alltag. Wir fördern eine fortschrittliche Teamarbeit und legen Wert auf ein ausgewogenes Arbeitsleben. Diese Stelle kann auch von zwei Personen im Jobsharing übernommen werden. Ihr könnt euch direkt als Duo bewerben, oder wir unterstützen dich bei der Suche nach einer passenden Person

• von CHF 168'300 bis CHF 183'300 pro Jahr
• Wir bieten einen fairen Lohn, welcher sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 168'300 bis CHF 183'300 pro Jahr (100%-Pensum) bewegt. Auch Bewerbungen von Talenten mit abweichenden Kompetenzen sind willkommen, in solchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen
• Mobilitätsangebote Flottenrabatte und Yellow Drive, Post Mobil und Post Finance, Familienfreundlich, Vergünstigung Rabatte, Gutscheine, Gesamtarbeitsvertrag, Aus- und Weiterbildung (Post), Ferien 6 Wochen, Flexibilität Arbeitsmodelle

Leiter kundenbezogene Daten – CHF 168', Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen