Head of Customer Service & Risk Management

Job in 3000, Bern, Canton de Berne, Switzerland

Listing for: Grand-Casino-Kursaal-Bern-Ag

Full Time position
Listed on 2026-08-25

Job specializations:

Management
Operations Management, Client Relationship Management, General Management, Project & Program Management

Salary/Wage Range or Industry Benchmark: 120000 - 160000 CHF Yearly CHF 120000.00 160000.00 YEAR

Position: Head of Customer Service & Risk Management (100%)

Strategische und operative Führung der Bereiche Customer Service sowie Risk & Fraud
Gesamtverantwortung für die Spielerkontoverwaltung entlang des gesamten Customer Life Cycles
Weiterentwicklung und Optimierung von Kundenservice-, Verifikations-, Risk- und Fraud-Prozessen
Sicherstellung von Compliance, Spielerschutz und Fraud Prävention in enger Zusammenarbeit mit Compliance
Steuerung der Customer-Service-Kanäle und Systeme sowie Sicherstellung einer professionellen und effizienten Kundenbetreuung
Performance- und Qualitätsmanagement anhand von KPIs, SLAs und definierten Qualitätsstandards
Führung und Entwicklung des Teams inklusive Rekrutierung, Einsatzplanung und Mitarbeiterentwicklung
Verantwortung für Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie die Bearbeitung komplexer Kundenfälle
Weiterentwicklung der Customer Journey durch Datenanalysen, Reporting, Automatisierung und Marktbeobachtung
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern, insbesondere Compliance, Operations, Marketing, Finance und Technologie
Verantwortung für die qualitativen und quantitativen Bereichsziele sowie eine leistungsorientierte Führungskultur

Was Sie mitbringen

Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung; eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Customer Service, Compliance, Risk Management oder Führung ist von Vorteil
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service, Risk & Fraud oder Compliance
Ausgeprägtes unternehmerisches Denken sowie eine hohe Dienstleistungs- und Lösungsorientierung
Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden sowie eine wertschätzende und motivierende Führungspersönlichkeit
Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit sowie ein ausgeprägtes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregisterauszüge werden vor Vertragsabschluss eingefordert)

Was wir bieten

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