Conseiller(ère) séjours

CONSEILLER SÉJOURS H/F Grade d’adjoint administratif territorial principal de 2ème classe (C) Poste permanent à temps complet Située au sud du département du Puy de Dôme et organisé autour d’Issoire, ville centre et les communes d’Ardes-sur-Couze, Brassac les Mines, Champeix, Sauxillanges et Saint Germain Lembron, petites villes de demain, la communauté d’agglomération Agglo Pays d’Issoire se situe sur un territoire attractif de 87 communes pour 57 000 habitants et possède un cadre de vie agréable et de nombreuses richesses patrimoniales, environnementales et touristiques.

Elle met en œuvre de multiples compétences et services à destination de ses administrés et gère plusieurs équipements d’intérêt communautaire à vocation sportive, culturelle ou de loisirs. Pour l’exercice de sa compétence en matière de promotion touristique, l’établissement recherche un(e) Conseiller(ère) séjours. Placé(e) sous l’autorité hiérarchique de la Responsable promotion touristique, il/elle assure la satisfaction des visiteurs, la valorisation des acteurs locaux et la qualité des services proposés.

Garant(e) de la bonne tenue de l’accueil et de la boutique de l’Office de Tourisme, il/elle intervient sur les actions de communication numérique via les réseaux sociaux de l’Office de Tourisme. Missions
1. Assurer l’accueil à l’Office de Tourisme et participer à la promotion touristique du pays d’Issoire :

- Accueillir, renseigner et conseiller les visiteurs sur les divers accueils de l’Office de Tourisme et ponctuellement sur des événements promotionnels : enthousiasme, connaissance précise de l’offre touristique du Pays d’Issoire, valorisation des prestataires, saisie statistiques, maitrise des types d’accueil (appel téléphonique, in situ, mail courrier) ;

- Gérer au quotidien l’Office de Tourisme pour qu’il soit le plus accueillant et convivial : agencement, actualisation, approvisionnement, entretien/propreté ;

- Gérer la documentation touristique : mise à jour, distribution, rangement, stock, commande/réassort, bourse aux documents ;

- Gérer la boutique : mise en valeur de la boutique, conseil et ventes des articles, gestion des stocks (commande, inventaire, réassort), tenue de caisse, gestion de la régie de recettes ;

- Assurer la gestion des missions principales d'accueil en backoffice ;

- Apporter son concours à la bonne marche de l’accueil en lien avec les personnels saisonniers.
2. Elaborer des actions de promotion et marketing touristiques pour le territoire :

- Saisir/mettre à jour la base de données en vigueur Apidae : veille, actualisation, campagne annuelle de l’ensemble des offres touristiques du Pays d’Issoire (animation/événement, hébergement, activité, site de visite, etc.) ;

- A partir des attentes des clients et en s’inscrivant dans les axes de la politique touristique régionale et départementale et de la stratégie locale, être force de proposition sur le fond et la forme des actions ;

- Participer à l’élaboration et mise à jour de tout support relevant du quotidien de l’Office de Tourisme.
3. Participer au pilotage, l’animation et développement des réseaux sociaux de l’Office de Tourisme en collaboration avec la chargée de projet e-tourisme :

- Proposer des contenus adaptés et pertinents : sujets, visuels ;

- Contribuer à la prise de vues sur le terrain et au traitement/montage ;

- Collaborer à la planification et à la publication ;

- Veiller aux tendances et pratiques des plateformes actuelles et à venir : être informé(e) des innovations et des best practices des réseaux sociaux. Profil Titulaire d’un diplôme ou titre professionnel de niveau 5 en tourisme et/ou en communication, ou dans l’idéal d’une expérience de sur un emploi similaire, vous connaissez le fonctionnement d’un Office de Tourisme. Disponible et à l’écoute, vous êtes en capacité d’assurer un accueil qualitatif et maîtrisez l’offre touristique du territoire.

Vous êtes à l’aise dans la gestion de la base de données Apidae, la vente via les logiciels boutique (Aloa) et billetterie (Open Billet, Ticboss). Rigoureux et Organisé(e), vous êtes en capacité de gérer les stocks de documentation et de produits boutique. Une maîtrise de l’anglais à…