Office Supervisor

Voor onze Campus in Born zijn we op zoek naar een Office Supervisor CS. Als Office Supervisor Customer Service is geen dag hetzelfde! Centraal staan de klantrelaties en het coachen van je team. Zo ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de productiviteit en teamperformance, onderhoud je het contact met de verschillende klanten (intern en extern) en stimuleer je de persoonlijke ontwikkeling van jouw medewerkers (ongeveer 10 personen).

In deze dynamische functie ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt voor onze klanten. Je prikkelt jouw team op een positieve manier en draagt daarmee bij aan de fijne werksfeer.

Je rapporteert aan de Operations Support Manager en de verantwoordelijke voor de betreffende klanten. Als onderdeel van onze Born Campus ben je werkzaam in een uitdagende en dynamische omgeving. Support vind je bij je manager, maar is ook te vinden bij collega Supervisors. Het team kenmerkt zich als gedreven, gepassioneerd. De klant waarvoor jij de service gaat verzorgen zijn zeer demanding, waardoor je inhoudelijke kennis gaat vergaren en waarmee de verbeteringen en projecten kunnen worden opgepakt.

Jouw werkplek is op een van onze locaties in Born, waar wij twee warehouses hebben! Daar word je onderdeel van het Customer Service Team, bestaande uit 10 collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat de relatie tussen CEVA en de klant goed wordt onderhouden en dat we van elkaar op de hoogte blijven. Dat doen jullie binnen een gedreven en professionele sfeer, waar veel ruimte is voor plezier en verbinding!

Je rapporteert naar Operations Support Manager en jouw werktijden variëren tussen 08:00 en 18:00 uur.

Jij bent een leidinggevende die toegankelijk is voor het team, de samenwerking opzoekt met andere afdelingen en beslissingen durft te nemen. Je bent energiek en weet je team op positieve wijze mee te nemen in de doelstellingen. Je kan situaties goed inschatten en weet jouw leiderschapsstijl hierop aan te passen. Zo maak je enerzijds onderdeel uit van het team, maar weet je ook wanneer je de leiding moet pakken.

Bij drukte kan je goed schakelen en weet je prioriteiten te stellen.

• Klantrelatie onderhouden, waarbij je de voortgang monitort, het overzicht behoudt en dit communiceert met de klant;
• Je zelfsturende team organiseren, coachen en begeleiden, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit wordt behaald;
• Afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau signaleren;
• Jouw team/afdeling continu verbeteren. Ook neem je deel aan aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;
• Diverse rapportages opstellen, waaronder businessreviews;
• Zorgen voor een perfecte samenwerking tussen de verschillende afdelingen (Warehouse, Voorraadbeheer, Customs en Customer Service).

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een functie met klantcontact, bij voorkeur is dit in de contract logistiek, maar we staan ook open voor kandidaten met een andere achtergrond;
• Aantoonbare affiniteit of ervaring met leidinggeven;
• Gedegen ervaring met MS Office;

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.199 en € 4.362 plus 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van o.a. je werkervaring en opleidingsniveau);
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Deelname aan ons eigen CEVA-cao (te vinden via deze link);
• 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver) kopen van extra verlof;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10,0 km woon-werkafstand;
• Een goede pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg bespreekbaar);
• Mogelijkheid tot ons CEVAfit-programma; en
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met behulp van allerlei tools in onze CEVA Academy.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.