Manager, Digital & Field Operations

Le/la Gestionnaire, paiements numériques et opérations sur le terrain, Canada est responsable de stimuler l'adoption par les clients et les consommateurs de nos solutions et expériences de paiement numérique à travers le Canada, avec un fort accent sur l’augmentation de la performance des sites existants et des nouveaux sites.

Ce rôle se situe à l’intersection des plateformes numériques, des paiements et des opérations sur le terrain, en assurant le déploiement réussi, l’adoption et la performance continue de nos solutions dans des environnements réels.

En travaillant étroitement avec les équipes des opérations, TI, produit, développement des affaires et marketing au Canada et aux États-Unis, ce rôle joue un rôle essentiel dans l’exécution de la stratégie, de la performance et de l’expansion de nos plateformes dans les emplacements physiques.

Important : Les candidats doivent avoir de l’expérience dans des environnements qui combinent les transactions numériques avec des opérations physiques ou basées sur des emplacements (par exemple : POS/points de vente, paiements, mobilité, commerce de détail ou infrastructures).

• Assurer la rentabilité continue de l’activité des paiements numériques en maximisant l’adoption tout en optimisant les coûts de déploiement et d’exploitation
• Collaborer avec les équipes régionales des opérations et des sites afin d’augmenter l’adoption et l’utilisation des solutions de paiement numérique dans les emplacements existants (performance des sites existants)
• Travailler en partenariat avec les équipes de développement des affaires, de relations clients et des opérations afin de déployer des solutions dans de nouveaux emplacements (déploiement de nouveaux sites)
• Diriger ou soutenir le déploiement de bout en bout des solutions de paiement numérique sur plusieurs sites physiques, en assurant une implantation et une adoption harmonieuses
• Agir comme principal intermédiaire entre les équipes terrain et les parties prenantes internes afin de résoudre les défis opérationnels et améliorer l’exécution

• Développer et exécuter des objectifs et indicateurs de performance clairs alignés sur les priorités commerciales, opérationnelles et technologiques
• Identifier et soutenir les opportunités de partenariats stratégiques (par exemple : intégrations tierces, canaux numériques, plateformes clients)
• Contribuer à la définition des modèles techniques, opérationnels et commerciaux pour les nouvelles initiatives et partenariats
• Soutenir l’élaboration des contrats et assurer l’intégration et le déploiement réussis des nouvelles solutions

• Suivre la performance opérationnelle et financière des solutions déployées à l’aide de tableaux de bord et d’indicateurs de performance
• Surveiller l’adoption, l’utilisation et le comportement des clients afin d’identifier les opportunités d’amélioration
• Fournir des rapports clairs et cohérents à la direction concernant :
  • Le pipeline de déploiement
  • Les indicateurs de performance
  • Les commentaires et informations des clients
  • Les défis opérationnels et les apprentissages

• Agir comme expert(e) en matière de paiements numériques et d’opérations sur le terrain pour le Canada
• Collaborer avec les équipes Produit et Technologie afin d’informer et prioriser les améliorations basées sur les observations du terrain
• Assurer une expérience client cohérente, efficace et conviviale sur toutes les plateformes
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux processus de soutien aux utilisateurs, en collaboration avec le service à la clientèle et les équipes sur site
• Diplôme universitaire (baccalauréat ou maîtrise) dans un domaine pertinent
• Minimum de 5 ans d’expérience dans des rôles combinant : des solutions numériques (web, mobile, paiements) ET des opérations ou déploiements dans des environnements physiques
• Expérience dans des environnements multisites ou basés sur le terrain (par exemple : commerce de détail, paiements, mobilité, transport, infrastructures ou domaines similaires)
• Une expérience…