Réceptionniste​/Night Audit

Réceptionniste/ Night Audit

AC Hôtel Bulle Vacant since : 24.08.2026 Number of jobs : 1 1630 Bulle (FR) 100% Immediately Permanent Registration requirement

En tant que responsable de nuit (Night Manager), vous assurez la gestion de l'hôtel durant la nuit : vous garantissez la continuité des opérations ainsi que la fiabilité des données financières. Vous alliez un excellent service client, un engagement envers la sécurité et une rigueur comptable exemplaire, assurant ainsi une transition fluide entre les équipes tout en respectant scrupuleusement les normes de Marriott International et d'AC Hotels.

• Maîtrise des systèmes :
  Connaissance de base de tous les systèmes liés aux réservations (tels qu'Opera, Empower et Marsha).
• Réservations :
  Prise en charge et traitement des demandes de réservation via tous les canaux (téléphone, e‑mail, etc.), saisie des réservations et gestion de la correspondance associée. Préparation des arrivées du lendemain, vérification et mise à jour des dossiers (routage, non‑présentations, modes de paiement).
• Rapports :
  Exécution de la procédure complète de clôture de nuit (night audit). Préparation et diffusion des rapports quotidiens.
• Contrôle :
  Responsabilité du contrôle des réservations et traitement précis des demandes et des dossiers.
• Tarifs et modalités de paiement :
  Connaissance des principaux tarifs et modes de paiement ainsi que de leur application correcte. Vérification et équilibrage de toutes les transactions quotidiennes. Garantie de l'exactitude des comptes clients (folios) et de la bonne imputation des frais.
• Demandes de groupes :
  Transmission appropriée des réservations de groupes aux services concernés.
• Hall d'accueil :
  Veiller à la propreté des lieux.

• Avant l'arrivée :
  Préparer l'arrivée des clients en respectant les normes Marriott et les préférences individuelles de chaque client.
• Enregistrements (Check‑in) :
  Assurer le traitement correct des arrivées pour les clients individuels, les groupes et les enregistrements mobiles, conformément aux normes de l'hôtel.
• Départs (Check‑out) :
  Garantir un processus de départ fluide (clients individuels, groupes et départs mobiles).
• Listes de contrôle :
  Exécuter correctement les listes de contrôle quotidiennes (par ex. pour les équipes du matin et du soir) afin de s'assurer que les tâches sont accomplies efficacement et selon les normes de l'hôtel.

• Rôle de liaison :
  Assurer la liaison entre les différents services, notamment l'entretien ménager (Housekeeping), la maintenance et le service client (Guest Services).
• Passage de relais :
  Assurer une transition fluide entre les équipes et une communication continue au sein de l'équipe de la réception.
• Services de conciergerie :
  Connaissance de base des services de conciergerie et de leur mise en œuvre.
• Gestion des réclamations :
  Traiter les réclamations conformément aux normes Marriott et aux procédures spécifiques de l'hôtel.

• Sécurité :
  Connaissance de base des mesures de sécurité de l'hôtel, y compris les plans d'urgence et les protocoles de sécurité incendie.
• Distribution des clés et procédures de sécurité :
  Respecter les politiques de sécurité concernant la distribution des clés et les demandes spécifiques (ex. : lits pour bébés).
• Dysfonctionnements techniques :
  Savoir gérer les problèmes techniques courants (ex. : serrures défectueuses, systèmes hôteliers comme Opera, terminaux).
• Conformité PCI :
  Garantir la conformité aux normes PCI lors du traitement des paiements et de la manipulation des données sensibles des clients.

• Normes Marriott :
  Toutes les tâches doivent être effectuées conformément aux normes Marriott.
• Formation Marriott :
  Participer aux formations prévues dans le cadre des programmes de formation Marriott.
• Intégration et responsabilité au sein de l'équipe :
  Faire preuve de qualités relationnelles favorisant une ambiance d'équipe positive et prendre la responsabilité de compléter ses listes de formation personnelle selon les normes Marriott et…