Analyste des systèmes d'affaires II

À propos de l’occasion

Souhaitez-vous vous consacrer à l’excellence opérationnelle en misant sur de puissantes améliorations aux systèmes et sur des solutions d’automatisation révolutionnaires afin de transformer les besoins complexes d’une entreprise?

Souhaitez-vous vous consacrer à l’excellence opérationnelle en misant sur de puissantes améliorations aux systèmes et sur des solutions d’automatisation révolutionnaires afin de transformer les besoins complexes d’une entreprise?

En tant qu’analyste d’affaires dans l’équipe Excellence du service à la clientèle et Solutions sur le terrain, vous créerez et façonnerez des initiatives stratégiques qui révolutionneront la façon dont nous soutenons nos clients et les activités de l’entreprise grâce à la réalisation de projets de transformation. En collaborant directement avec les principales parties prenantes de TELUS, vous élargirez votre sphère d’influence tout en transformant l’entreprise de façon concrète grâce à la gestion du cycle de vie des projets de bout en bout et à l’excellence opérationnelle.

• Mener l’exécution des projets stratégiques et transformateurs pour les équipes Excellence du service à la clientèle et Solutions sur le terrain
• Gérer le cycle de vie du projet de bout en bout, effectuer une analyse des répercussions sur les activités et documenter les exigences opérationnelles
• Être responsable des changements apportés aux processus et aux systèmes pour les initiatives de l’entreprise ou des unités d’affaires
• Revoir continuellement les activités associées aux processus et repérer les anomalies ou les occasions d’améliorer l’efficacité

• Créer des analyses de rentabilité convaincantes et faire le point à l’intention des parties prenantes
• Animer des réunions et des ateliers avec des collaborateurs interfonctionnels
• Assurer la liaison avec les collaborateurs et les cadres délégués de chaque projet et mettre à profit des compétences exceptionnelles en leadership
• Agir comme point de contact principal avec les utilisateurs du monde des affaires pour recueillir les exigences et les analyses

• Favoriser les partenariats stratégiques entre les différentes unités d’affaires et les équipes technologiques
• Assurer la liaison entre les équipes et les collaborateurs de tous les niveaux hiérarchiques
• Faire preuve d’un leadership fort pour éliminer les obstacles et résoudre les conflits
• Assurer la préparation appropriée des membres de l’équipe de première ligne grâce à des solutions de collaboration

• Mettre en œuvre et mener à bien des initiatives clés en vue d’accroître l’efficacité et d’améliorer les processus
• Diriger des programmes en mettant l’accent sur les pratiques efficaces de gestion du changement organisationnel
• Produire des rapports sur les indicateurs post-lancement, y compris les données d’évaluation des répercussions
• Appuyer les initiatives de transformation pour réduire la complexité opérationnelle et améliorer les échanges avec les clients

• Diplôme universitaire ou combinaison équivalente d’expérience et de formation
• Au moins 2 années d’expérience en gestion de projets et en analyse d’affaires
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et capacité à générer plusieurs solutions
• Solides compétences en analyse d’affaires, y compris les analyses quantitatives et qualitatives
• Aptitudes exceptionnelles pour les relations interpersonnelles et capacité d’adaptation permettant de diriger, de motiver et d’influencer
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, et en présentation
• Expérience en gestion ou en communication efficace avec les différents secteurs de l’organisation
• Connaissance approfondie des principaux services sur le terrain et des processus de répartition, y compris la gestion des effectifs
• Expérience directe avec les principaux systèmes d’exploitation, y compris Salesforce (SFDC) pour les équipes Livraison des services affaires et Systèmes personnalisés de sécurité…