Lead Service Manager Customer Management; m​/w​/d in Bonn in Vollzeit, Homeoffice möglich

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg
* innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist
* innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

ab sofort und in Vollzeit in Bonn.

Die CU ERP Customer Application Management (CAM) erbringt als Bestandteil der CS ERP schwerpunktmäßig Leistungen im Anwendungssupport für SAP und Legacy Systeme. Das Team Application Management Service (AMS), das zu CAM gehört, ist u.a. verantwortlich für kontinuierliche Verbesserung der Supportservices. Zum Management eines professionellen Betriebs ist ein Lead Service Manager erforderlich.

• Steuern der Leistungserbringung des Anwendungsmanagements für ein komplexes Serviceportfolio/ Vertreten der BWI in Gremien

• Kontinuierliches Leistungs- und KPI-Reporting sowie Durchführung von Soll-/Ist-Vergleichen

• Erstellung von Konzepten und Entscheidungsvorschlägen insbesondere bei Fragestellungen eines professionellen Anwendungsbetriebes

• Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM Anwendungsverantwortlichen

• Unterstützen der Planung des Kunden im Hinblick auf Leistungsmengen, Budget und Kapazitäten

• Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change Management sowie des Anwendungssupports gemäß der definierten SLA

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse

• Sicherstellen der Überleitung von Anwendungen aus der Realisierung in den Anwendungssupport in Abstimmung mit dem Transition Manager Customer Application Management

• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mind.
  6 Jahren fachbezogener Berufserfahrung in den Bereichen Application Management und IT-Service Management in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systemen

• Expertise im Anwendungssupport für Geschäftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systemen sowie der Ausprägung von Servicemodellen in diesen Bereichen

• Exzellente Kenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of Expertise (CCoE) sowie in prozessualen und kaufmännischen Themen insbesondere im Controlling

• Umfassende Erfahrung in der Managementberatung sowie der Erstellung von Konzepten und Entscheidungsvorlagen

• Analytisches Denken, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung runden Ihr Profil ab
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf Linked In Learning und die Angebote der BWI-Academy
• Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
• An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich

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