Prozessmanager; m​/w​/d Schwerpunkt Geschäftskunden

Prozessmanager (m/w/d) Schwerpunkt Geschäftskunden

Net Cologne wächst und wächst – mit dir! Wir suchen Menschen, die sich für Telekommunikation ebenso begeistern wie für Teamgeist und persönliche Größe. Menschen, die unsere Kunden mit Kreativität und Servicebewusstsein über sich hinaus und uns zusammen weiterwachsen lassen. Menschen wie dich!

• Du analysierst bestehende Prozesse, dokumentierst sie mit BPMN 2.0 und identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung
• Du gestaltest zusammen mit den Fachabteilungen Prozesse neu oder optimierst Abläufe mit dem Ziel, sie einfacher, digitaler und automatisiert zu machen
• Du setzt Methoden wie Lean Management, KI, Six Sigma oder Kaizen ein, um die Effizienz zu steigern
• Du definierst Anforderungen, treibst die Umsetzung und stellst sicher, dass Abweichungen zeitnah korrigiert werden
• Du integrierst Kundenfeedback in die Prozessgestaltung und visualisierst das gewünschte Kundenerlebnis mittels Customer Journey Mapping
• Du koordinierst abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und förderst eine offene, prozessorientierte Unternehmenskultur

• Du hast ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- oder Qualitätsmanagement mit
• Du kennst gängige Prozessmodellierungstools wie BIC, Aris oder Signavio
• Du arbeitest strukturiert, kundenorientiert und denkst lösungsorientiert
• Du bist kommunikativ, selbständig und überzeugst mit deiner zielgerichteten Arbeitsweise
• Du hast idealerweise Erfahrung in der Telekommunikationsbranche
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau nach GER), damit du komplexe Inhalte klar vermitteln und sicher kommunizieren kannst

Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob Du alle Kriterien erfüllst, bewirb Dich trotzdem. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und bieten Dir Raum, Dich bei uns weiterzuentwickeln.

Für uns als kölscher Arbeitgeber sind Chancengleichheit und Diversität besonders wichtig. Wir begrüßen bunte & vielfältige Bewerbungen, denn wir leben ganz nach dem kölschen Grundgesetz „Jeder Jeck ist anders“.

• Betriebliche Altersversorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Kontinuierliche Fortbildung
• Sicherer Arbeitsplatz
• Familienservice
• 30 Tage Urlaub + 4 Brauchtumstage

Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung! Und wenn dann noch Fragen offen sind, ist Melina gerne für dich da.
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Bereich IT & Prozesse

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TE202515

Bei Fragen rund um die Stellenausschreibung oder alles rund um den Bewerbungsprozess, helfen wir dir gerne weiter.