Assoc., Services bancaires personnels

Secteur d'activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Calgary, Alberta, Canada

37,5 heures par semaine

$45 700 - $61 000 CAD par an. Le salaire de base peut varier selon l’expérience, les compétences, les connaissances professionnelles, la localisation géographique et d’autres facteurs propres au secteur et à l’entreprise.

TD Canada Trust est la première ligne de TD Bank. Nous œuvrons pour établir des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant un large éventail de transactions de service clientèle et en fournissant des informations et des conseils sur nos services, produits et solutions, tant aux clients existants qu’aux prospects. Au sein de la succursale, nous comprenons les besoins des clients, identifions les opportunités de promotion de produits et orientons les clients vers le partenaire interne ou le membre du personnel approprié, tout en garantissant une expérience client positive.

Nous recherchons un(e) Associate Banks personnelles pour notre succursale, capable d’orienter les clients vers le membre du personnel approprié pour répondre à leurs questions financières et besoins bancaires, y compris l’ouverture de comptes, les conseils en investissement et les solutions bancaires.

• Engager les clients dans leurs besoins de conseil quotidiens, les transactions de service, la formation digitale et la résolution de problèmes liés aux solutions bancaires.
• Comprendre les besoins des clients et les orienter vers la personne de contact appropriée pour les solutions adaptées, tout en faisant preuve de bon jugement dans les dossiers confidentiels.
• Construire la confiance des clients sur les tendances digitales émergentes en les éduquant sur les services mobiles, les guichets automatiques et la banque en ligne.
• Soutenir le personnel en première ligne avec les transactions en espèces et non-espèces planifiées ; résoudre les problèmes critiques et signaler les anomalies non standard à la direction.
• Recommander des améliorations aux pratiques de travail, opérations de succursale et processus afin d’augmenter l’expérience client et d’atteindre l’excellence opérationnelle.
• Participer à l’accomplissement rapide et précis des processus et procédures commerciales.
• Assurer que la documentation préparée est précise, reflète les intentions commerciales et est conforme aux réglementations pertinentes ainsi qu’au Code de conduite et d’éthique de TD.
• Aider à bâtir un environnement de travail positif et équitable en favorisant l’efficacité de l’équipe, en participant au développement de la performance personnelle et en partageant les connaissances de l’industrie pour atteindre des objectifs communs.

• Diplôme d’études secondaires ou plus d’une année d’expérience pertinente.
• Formations en fonds d’investissement Canada (IFC) ou équivalent – à obtenir dans les 6 mois suivant la nomination.
• Diplôme postsecondaire ou licence (dans un domaine connexe) souhaité.
• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook), des logiciels de succursale et d’internet.
• Connaissance des solutions et processus bancaires pour conseiller les clients.
• Initiative, autonomie et compétences organisationnelles, de planification et de gestion du temps dans un environnement dynamique.
• Capacité d’influence, détermination et attitude pro-active pour exercer l’initiative et gérer plusieurs tâches et priorités changeantes.
• Excellente communication verbale et écrite, capable d'établir un contact positif et efficace avec les clients et les équipes liées.

TD offre un programme de rémunération globale complet, incluant salaire de base, rémunération variable, avantages santé et bien‑être, régimes d’épargne et de retraite, congés payés, avantages bancaires et remises, ainsi que des opportunités de développement de carrière et de reconnaissance.