Chargé; e Bilingue de résolution et gestion des crédits

En quoi consiste l’emploi ?

Au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits, vous agissez à titre d’ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers et de paiement lorsqu’ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons.

Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, êtes curieux et avez à cœur de fidéliser la clientèle et de gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalités de travail flexibles. Nos centres sont situés à Meadowvale, Montréal et Winnipeg.

• Interagir avec les clients par l’appel sortant concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, comptes personnels et professionnels.
• Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financières du client.
• Se concentrer sur l’aide aux clients lorsqu’ils ont le plus besoin de nous, répondre avec empathie à une variété de questions, offrir des solutions basées sur la situation financière du client.
• Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable et entretenir les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe.
• Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
• Gérer les risques en respectant les procédures, processus et contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

• Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème.
• Capacité démontrée d’établir des relations, d’offrir les bonnes solutions à nos clients et d’atténuer les risques.
• Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement.
• Bilinguisme (anglais et français) requis.
• Flexibilité pour travailler divers quarts de travail (le lundi‑au‑vendredi 8h00‑23h00, samedi 8h00‑19h00).

• Expérience dans un rôle de service clientèle avec diverses solutions adaptées aux besoins.
• Compétences en négociation.
• Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement.
• Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services.
• Maîtrise du cantonais et/ou du mandarin pour servir les clients de la communauté ayant ces besoins linguistiques.

• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions si applicable.
• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers.
• Opportunités de développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions.
• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion.
• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration.

RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (espaces privés, connectivité Internet, etc.). Détails à discuter avec le gestionnaire d'embauche.

• Adresse : 100 Bayshore Dr, Ottawa
• Ville :
  Ottawa
• Pays :
  Canada
• Nombre d'heures de travail par semaine : 37,5
• Type d’emploi :
  Temps plein
• Secteur d’activité :
  Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
• Type de fonction : Régulier
• Type d’échelle salariale :
  Salarié
• Date d’affichage :
• Date limite des candidatures :