Assoc., Services bancaires personnels

Secteur d'activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Calgary, Alberta, Canada

37,5 heures

$45 700 - $61 000 CAD

En tant que Personal Banking Associate, vous guidez les clients vers les membres compétents pour résoudre leurs besoins financiers, incluant l’ouverture de nouveaux comptes, les conseils en investissement et les solutions bancaires. Vous réalisez également des opérations courantes en devant assurer un service de qualité et une expérience client positive.

• Engager les clients dans leurs besoins quotidiens, transactions, éducation digitale et résolution de problèmes liés aux solutions bancaires
• Comprendre les besoins des clients et les orienter vers la bonne personne tout en appliquant un bon jugement dans les questions confidentielles
• Construire la confiance des clients sur les tendances digitales émergentes en les formant sur mobile, ATM et banque en ligne
• Assister le personnel de première ligne dans les opérations programmées de trésorerie et non-trésorerie ; résoudre les problèmes critiques et signaler les incidents non standards à la direction
• Recommander des améliorations aux pratiques de travail, aux opérations de la succursale et aux processus pour améliorer l’expérience client et atteindre l’excellence opérationnelle
• Participer à la réalisation rapide et précise des processus métier et procédures
• Assurer que la documentation préparée est exacte, reflète les intentions commerciales et est conforme aux réglementations en vigueur ainsi qu’au Code de conduite et d’éthique de TD
• Aider à construire un environnement de travail positif et équitable en promouvant l’efficacité d’équipe, en participant au développement des performances personnelles et en partageant les connaissances sectorielles pour atteindre des objectifs communs

• Diplôme d'études secondaires et/ou 1+ année d'expérience pertinente
• Formation IFC (Investment Funds Canada) ou équivalent – post-appoint ment dans les 6 mois
• Diplôme postsecondaire ou licence (en domaine connexe) préféré
• Maîtrise de l’utilisation de MS Office (Word, Excel, Outlook), des logiciels de succursale et d’internet
• Connaissance des solutions et processus bancaires pour conseiller les clients
• Initiateur autonome capable de travailler de façon indépendante dans un environnement dynamique grâce à de fortes compétences administratives, organisationnelles, planification et gestion du temps
• Influenceur dynamique, diligent et efficace avec un état d’esprit « can‑do » pour exercer l’initiative et gérer plusieurs tâches et priorités changeantes
• Communicateur fort avec des compétences éprouvées en expérience client, capable de se connecter à l’écrit et à l’oral avec courtoisie et efficacité