Stage Guest Relation - à partir d'octobre

Stage Guest Relation - 6 mois à partir d'octobre 2026

Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d'un Centre Fitness, d'un Spa, de deux piscines, d'un Room Service et d'un service Traiteur.

Résumé des responsabilités : Relevant du Directeur Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter :

• Participer à la préparation des arrivées VIP et clients ALL
• Gérer les VIP et priorités du jour
• Mettre en place la décoration et produits d'accueil avant l'arrivée des clients
• Accueillir les clients dès leur arrivée à l'hôtel
• Accompagner les clients en chambre/suite
• Contribuer à la personnalisation du service
• Recruter de nouveaux clients au club de fidélité ALL
• Réaliser des Sparkles
• Communiquer avec les clients via Easy Way, communication instantanée
• Passer du temps avec les clients pour mieux les comprendre et connaître leurs préférences
• Faire visiter l'hôtel aux clients, les installations et points de vente
• Gérer le flux des clients dans le Lobby
• Prendre en charge les clients qui attendent au c/in et c/out. Ne pas les laisser seuls
• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Intervient à la Réception, à la Conciergerie, dans le Lobby pour répondre aux besoins des clients
• Augmenter les taux de remplissage en réalisant des ventes incitatives de types de chambre
• Promouvoir les points de vente de l'hôtel
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité
• Savoir programmer des clefs de chambre
• Effectuer des délogements selon besoin
• Effectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients à la demande du House Manager
• Effectuer les diverses missions confiées par le Directeur Hébergement, le House Manager, le Chef de Réception, les Concierges.
• Autres tâches, telles qu'assignées

Maîtrise de la langue française et anglaise. L'italien serait un plus

Une expérience préalable dans la gestion des clients dans un établissement similaire est un atout

Une expérience préalable de l'utilisation d'un système Opéra est un atout

La capacité à se servir des applications Microsoft Windows est un atout

Présentation professionnelle requise

Attitude positive

Naturellement souriant, accueillant et dynamique

Compétences interpersonnelles : bonne diction, à l'écoute

Capacité à résoudre des problèmes, empathique

Responsable et fiable, autonome et sachant prendre des initiatives

Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu

Capacité à travailler en équipe

Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en toute circonstance

Flexibilité et disponible en ce qui concerne les horaires de travail

1 repas offert par jour travaillé

Uniforme fourni par l'établissement

735.15 euros par mois

Language required:
French.