Représentant; e) des changements de propriétaire

Nous recherchons un(e) Représentant(e) des changements de propriétaire pour rejoindre notre équipe de rétention résidentielle. Relevant directement du gestionnaire de la rétention résidentielle, le ou la Représentant(e) des changements de propriétaire est responsable d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en gérant les transactions liées aux changements de propriétaire résidentiels. Ce poste joue un rôle essentiel dans la rétention de la clientèle et la protection des revenus en communiquant de façon proactive avec les vendeurs et les acheteurs de propriétés, en facilitant les transferts de propriété et en faisant la promotion des services de Superior Propane auprès des nouveaux propriétaires.

La personne retenue combinera de solides compétences en service à la clientèle, en vente et en administration afin d'assurer une gestion rigoureuse des comptes, le respect des exigences réglementaires et une intégration harmonieuse des clients.

• Répondre aux appels entrants de clients qui vendent leur résidence et recueillir les renseignements requis, notamment les dates de clôture, les coordonnées des avocats et les informations relatives aux acheteurs.
• Effectuer des activités de prospection auprès des vendeurs et des acheteurs de propriétés identifiés à l'aide de sources de données immobilières internes et externes afin de maximiser les occasions de rétention de la clientèle.
• Établir un lien de confiance avec les clients, cerner leurs besoins et utiliser des techniques efficaces de vente et de négociation afin d'encourager les acheteurs à poursuivre leur service de propane avec Superior Propane.
• Gérer les demandes entrantes des acheteurs de résidences équipées d'un réservoir Superior Propane et les guider tout au long du processus de transfert de propriété.
• Effectuer toutes les activités liées aux ventes, à la rétention et à la gestion des comptes clients dans Salesforce et les autres systèmes de l'entreprise, tout en veillant à l'exactitude et à la mise à jour des renseignements.
• Créer, mettre à jour et maintenir les dossiers dans les systèmes d'affaires applicables, y compris les changements aux comptes clients, les transferts de propriété et les demandes de service.
• Traiter les fermetures de comptes, la documentation relative aux transferts de propriété et les documents juridiques requis, tout en respectant les politiques de l'entreprise et les exigences réglementaires.
• Collaborer avec les équipes du Service à la clientèle, des Opérations, de la Facturation, du Crédit et du Service sur le terrain afin d'assurer une expérience d'intégration et de transition fluide pour les clients.
• Surveiller les occasions de rétention et y donner suite à l'aide de campagnes de sensibilisation structurées et de stratégies d'engagement client.
• Maintenir des interactions clients de haute qualité tout en atteignant les indicateurs clés de performance, notamment les taux de conversion, le temps moyen de traitement, les normes d'assurance de la qualité et les objectifs de rétention.
• Favoriser une expérience client positive grâce à une communication professionnelle, une écoute active, de solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
• Effectuer toute autre tâche connexe qui lui est confiée.

• Diplôme d'études collégiales ou combinaison équivalente de formation, d'études et d'expérience. Une formation postsecondaire en administration des affaires, en communications, en marketing ou dans un domaine connexe constitue un atout.
• De 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, en centre d'appels, en vente, en rétention, en gestion de comptes ou dans un rôle administratif en contact direct avec la clientèle.
• Expérience de travail avec des plateformes…