Head of Global Digital Customer Experience

Titre :
Head of Global Digital Customer Experience Société:
Ipsen Biopharmaceuticals Inc.

A propos d'Ipsen:
Ipsen est un groupe biopharmaceutique mondial de taille moyenne, spécialisé dans les médicaments transformateurs dans trois aires thérapeutiques : l'oncologie, les maladies rares et les neurosciences. Forts de près de 100 ans d'expérience en développement, avec des Hubs mondiaux aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni, nous focalisons nos efforts là où les besoins médicaux non satisfaits sont import ants, grâce à la recherche et à l'innovation.

Nos équipes passionnées, présentes dans plus de 40 pays, se concentrent sur l'essentiel et s'efforcent chaque jour d'apporter des médicaments aux patients dans 88 pays. Nous construisons un environnement de travail qui met en avant un leadership centré sur l'humain et favorise une culture de collaboration, d'excellence et d'impact. Au sein d’Ipsen, chaque individu est encouragé à être soi-même, à grandir et à s’épanouir aux côtés du succès de l'entreprise.

Rejoignez-nous dans notre démarche vers une croissance durable, en créant un impact réel sur les patients et la société. Pour plus d'informations, visitez notre site web à l'adresse  et suivez nos dernières actualités sur Linked In et Instagram.

At Ipsen, we are a mid-sized biopharmaceutical company with a bold, entrepreneurial mindset, committed to transforming healthcare. Our Strategic Business Excellence team plays a critical role in ensuring that our commercial strategies and customer engagement models evolve to meet the demands of a rapidly changing landscape. As we continue to grow, digital transformation is a core part of how we engage with healthcare professionals (HCPs), patients, and key stakeholders.

That’s where you come in.

We are looking for a visionary Head of Digital Customer Experience to lead and execute our global digital engagement strategy. In this role, you will:

• Define and implement omnichannel strategies to enhance the HCP and patient experience across digital touchpoints
• Leverage data and technology to personalize interactions and drive measurable impact
• Collaborate cross-functionally with Commercial, Medical, and Digital teams to ensure seamless, customer-centric engagement
• Stay ahead of trends in AI, automation, and digital innovation to future-proof our approach

Be at the forefront of digital transformation in a high-growth, global organization
Drive real impact in a company dedicated to improving outcomes for patients with difficult-to-treat conditions
Thrive in an empowering, agile culture where innovation and strategic thinking are valued

At Ipsen, our mission is clear: to make a meaningful difference in the lives of patients. If you're passionate about redefining digital engagement in pharma, let’s talk

The Head of Global Digital Customer Experience will lead the development and execution of Ipsen's omnichannel customer experience strategy across the portfolio. This role involves creating a multi-year roadmap to achieve omnichannel mastery, supporting global and local teams in delivering integrated campaigns, and cultivating a Centre of Excellence for innovative technologies. The position requires cross-functional collaboration, stakeholder engagement, and KPI monitoring to optimize customer experience programs.

Additionally, the role includes overseeing operations and compliance, driving data-driven optimization, and leading a high-performing team to foster innovation and excellence.

Omnichannel Customer Experience Strategy, Development & Execution:

• Lead the development and implementation of the…