Customer Support Administrator; m​/w​/d

Die Brother Sewing Machines Europe GmbH wurde im Jahr 2009 gegründet. Sie ist Teil des japanischen Brother Konzerns. Vom Hauptsitz in Bad Vilbel aus steuert sie den Vertrieb hochwertiger Haushaltsnähmaschinen, Stickmaschinen und Schneideplotter in Europa.

Customer Support Administrator (m/w/d)
Vollzeit mit 37,5 Std./Woche

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Administrator (m/w/d) zur Verstärkung des Bereichs Customer Support.

• Professioneller Kundensupport per E-Mail und Telefon
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produktanwendung, Fehlerdiagnose, Garantieleistungen, Reparaturen und Ersatzteilen
• Dokumentation, Nachverfolgung und Verwaltung von Kundenanliegen in internen CRM- und Servicesystemen
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Supportteams, Logistik und weiteren internen Abteilungen zur schnellen Problemlösung
• Kompetente und serviceorientierte Kommunikation mit Kunden in Englisch, Französisch und Deutsch
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche, lösungsorientierte und professionelle Betreuung
• Einhaltung von Serviceprozessen, Eskalationsrichtlinien und Qualitätsstandards
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte
• Analyse wiederkehrender Kundenanliegen und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an relevante Fachbereiche
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Produkten, Prozessen und Serviceleistungen
• Repräsentation der Marke Brother gemäß den Unternehmenswerten und Kundenservicestandards
• Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanfragen und Servicefälle

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, technische Kenntnisse wünschenswert
• Sehr gute Englisch- und Französisch-Kenntnisse in Wort und Schrift; gute Deutsch-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte soziale Kompetenz
• Selbstbewusstes Telefonverhalten und professionelle E-Mail-Schreibfähigkeiten
• Gute IT-Kenntnisse, einschließlich Erfahrung mit CRM-Systemen und Microsoft Office
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungs- und Organisationskompetenz

Weiterhin bringst Du mit:

• Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in der Verwaltung
• Erfahrung in der Unterstützung technischer oder Unterhaltungselektronik-Produkte
• Kenntnis von Nähmaschinen oder ähnlichen mechanischen/technischen Produkten
• Erfahrung in einer Kontaktcenter- oder Aftersales-Umgebung
• Andere Sprachen, wie Italienisch oder Niederländisch sind von Vorteil
• Kundenorientiert mit einer problemlösenden Denkweise
• Ruhig, geduldig und professionell unter Druck
• Teamorientiert mit der Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten

Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit, ein interessantes Arbeitsumfeld in einem internationalen Team sowie eine Reihe attraktiver Sozialleistungen. Dies sind beispielsweise:

• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Jeweils ein zusätzlicher, bezahlter arbeitsfreier Tag an Heiligabend & Silvester sowie weitere Sonderurlaubstage zu besonderen Gelegenheiten
• Unsere arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung (inklusive Berufsunfähigkeits- und Hinterbliebenenversorgung)
• Anlassbezogene Zuschüsse und Sonderzahlungen
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungsangebote
• Moderne und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
• Verbilligtes Mittagessen sowie kostenfreie Softdrinks/Kaffee/Tee & Obst während der Arbeitszeit
• Kostenfreie Parkplätze
• CSR-Aktivitäten und vieles mehr

Solltest Du darüber hinaus Fragen haben, so steht Dir Frau Özlem Belge unter folgenden Kontaktdaten gerne zur Verfügung:

BROTHER SEWING MACHINES EUROPE GmbH
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel.:

-2255