Assistant Front Office Manager

Location: Niagara Regional Municipality (Fonthill)

Lieu :
Niagara-on-the-Lake, Ontario
Ouverture : Été 2026

Le Clayfield, nouvel hôtel-boutique de luxe de 102 chambres, ouvrira ses portes à Niagara-on-the-Lake et fait partie de la collection Unbound by Hyatt. Exploité par Urgo Hotels & Resorts Canada, le Clayfield offrira une expérience client raffinée et hautement personnalisée, empreinte de luxe discret, de savoir-faire artisanal et d'un fort sentiment d'appartenance au lieu.

L'assistant(e) chef de réception joue un rôle clé dans la création d'expériences client exceptionnelles, tout en supervisant les opérations quotidiennes du service de réception. Sous la responsabilité du directeur de l'hébergement, vous serez le/la principal(e) responsable opérationnel(le) des activités de la réception au quotidien.

L'assistant(e) responsable de la réception est chargé(e) de maintenir des normes de service élevées, de soutenir le développement de l'équipe, d'optimiser l'efficacité opérationnelle et de veiller à ce que chaque interaction avec les clients reflète la chaleur et le raffinement d'une expérience hôtelière de luxe.

Ce que vous ferez

Superviser les opérations quotidiennes du service de réception, y compris la réception, le service à la clientèle, les opérations du hall et l'accueil des clients.

Montrez l'exemple en offrant un service client chaleureux, personnalisé et axé sur le luxe.

Soutenir et superviser les collègues de la réception afin de garantir des normes de service constantes et une excellence opérationnelle

Apporter son aide pour la planification, le soutien à la paie, l'organisation du département et la gestion du personnel

Gérer les préoccupations des clients et les situations de réclamation de manière professionnelle et efficace

Recrutement, intégration, encadrement, formation et développement des performances des membres de l'équipe de la réception

Collaborer étroitement avec les services d'entretien ménager, d'ingénierie, de spa, de restauration et autres départements afin d'assurer le bon fonctionnement de l'hôtel.

Aider à la gestion des stocks de chambres, à l'accueil des VIP, à la coordination des groupes et à la planification opérationnelle

Surveiller quotidiennement les arrivées, les départs, le taux d'occupation et les préférences des clients afin de garantir la préparation de l'ensemble des opérations.

Veiller au respect des politiques, procédures, règles de gestion de la trésorerie et normes de sécurité de l'hôtel

Apporter un soutien aux projets de préouverture et opérationnels, aux budgets, au développement des processus et aux initiatives de service, selon les besoins.

Assurer la fonction de responsable de service selon les affectations et fournir un leadership opérationnel en l'absence de la haute direction

Maintenir une présence visible et active dans le hall et les espaces réservés aux clients afin d'assister à la fois les clients et les collègues.

Ce que vous apporterez

Une passion pour l'hôtellerie de luxe et la création d'expériences mémorables pour les clients.

Expérience préalable en gestion d'équipe à la réception, de préférence dans un hôtel de luxe ou lifestyle.

Solide connaissance opérationnelle de la réception, des services aux clients et des systèmes hôteliers

Compétences en communication professionnelles, soignées et assurées

Solides compétences en leadership, alliées à une approche collaborative et axée sur le travail d'équipe.

Capacité avérée à gérer les préoccupations des clients avec professionnalisme, empathie et discrétion

Excellentes compétences organisationnelles, de gestion multitâche et de résolution de problèmes

Capacité à rester calme et axé sur le service dans un environnement dynamique

Expérience des systèmes de gestion hôtelière et des applications Microsoft Office

Disponibilité flexible incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés, selon les besoins

L'expérience en matière de préouverture est considérée comme un atout majeur.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une rémunération compétitive et un ensemble complet d'avantages sociaux conçus pour soutenir votre bien-être et votre croissance à long terme

Une occasion rare de façonner le fonctionnement de la réception d'un tout nouvel hôtel de luxe.

Travaillez dans un environnement collaboratif soutenu par la direction, Urgo Hotels & Resorts Canada et Hyatt.

Accès aux avantages de voyage pour les employés de Hyatt

Une culture d'entreprise fondée sur le respect, le savoir-faire et la fierté du lieu, au cœur de la magnifique ville de Niagara-on-the-Lake.

Nous acceptons les candidatures de personnes résidant actuellement au Canada et possédant un droit de travail complet. Seuls les candidats retenus pour une entrevue pourront répondre.

Source:
Urgo Hotels & Resorts Canada

#J-18808-Ljbffr