Réceptionniste d'hôtel

Location: Gaspésie-Ouest (Causapscal)

- Effectuer la gestion des arrivées, des départs et des réservations;
- Fournir aux clients des renseignements pertinents sur les services de l'hôtel ainsi que sur les services essentiels à l'extérieur de l'hôtel;
- Gérer des plaintes et répondre à des situations d'urgence;
- Accomplir le travail administratif en lien avec le poste;
- Accomplir toute autre tâche connexe ou fonction reliée au poste, tout en s'assurant de mettre en application les procédures et politiques de
l'entreprise.

Prendre, confirmer, modifier ou annuler une réservation;

Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation;

Accomplir différentes transactions et/ou entrée de données dans Choice Advantage ou autre logiciel inhérent au travail à la réception;

Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l'établissement;

Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin;

Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution;

Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.);

Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi;

Toutes autres tâches connexes et/ou nécessaires au bon déroulement des opérations.

Poste temps plein de jour :
Horaire de jour de 7 h à 15 h
Poste temps plein de soir :
Horaire de soir de 15 h à 23 h
- Posséder un sens du service à la clientèle hors pair et savoir communiquer d'une façon professionnelle;
- Être une personne axée sur le travail d'équipe;
- Être doté(e) d'une excellente écoute et savoir cibler les besoins du client;
- Posséder une excellente maîtrise du français et de l'anglais parlés;
- Posséder un bon niveau de connaissance des logiciels informatiques de base;
- Être une personne flexible au niveau des heures de travail et des tâches à accomplir;
- Être une personne rigoureuse et soucieuse de la satisfaction des clients;
- Posséder des connaissances au niveau des logiciels hôteliers serait un atout.

Détenir un diplôme d’études secondaires ou d’études professionnelles ou l’équivalent;

Anglais intermédiaire

Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office;

Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (atout);

Capacité à effectuer des transactions monétaires;

Sens aigu du service à la clientèle;

Aptitudes pour la vente;

Tolérance au stress ;

Rapidité d'exécution;

Responsable, débrouillard, courtois et souriant;

Attitudes et comportements professionnels (discrétion, honnêteté, aptitudes pour le travail d’équipe,  autonomie, etc.)