Gestionnaire des services aux invités | Guest Services Manager

Location: Abitibi-Témiscamingue-Est (Radisson)

MasterBUILT Hôtels développe, construit, gère et investit dans des hôtels de services limités au Canada. MasterBUILT est synonyme d’hospitalité et construit le plus grand nombre d’hôtels que n’importe quelle autre société en Amérique du nord. Lauréate de la catégorie d’or de l’organisation «les sociétés les mieux gérées au Canada», MasterBUILT investit dans le développement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des résultats remarquables et un désir efficace d'évolution et d'apprentissage.

Microtel Inn & Suites by Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de l’hôtellerie. Faisant partie de la famille des hôtels Wyndham, Microtel a gagné le prix JD Power & Associâtes pour une satisfaction clientèle supérieure dans son segment de marché, et ce, 19 fois lors des 20 dernières années - un record dans n’importe quelle industrie - et a également été classé #1 dans sa catégorie, en matière termes de Pénétration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).

Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux hôtels d'ici 2025. Le développement rapide de Microtel est assuré par la volonté de MasterBUILT Hôtels de développer au moins 75 Microtels d’ici 2036.

NOUVELLE OPPORTUNITÉ:
GESTIONNAIRE DES SERVICES AUX INVITÉS
Microtel par Wyndham Matagami, QC

Le Gestionnaire des services aux invités anticipera les besoins des clients et des membres de l’équipe et les dépassera. Ils gèrent un service à la clientèle supérieur et l’incarne tout en contrôlant les coûts et en contribuant à la stratégie de tarifs et de revenus de l’établissement.

RESPONSABILITÉS:

Exploitation

Agir à titre de gestionnaire de l’établissement de service lorsque désigné(e) pour le faire.

Prendre les mesures nécessaires pour répondre aux besoins des invités et entretenir des relations positives avec les invités en tout temps.

Aider le directeur général ou la directrice générale pour s’assurer que tous les rapports et les analyses sont complétés et communiqués en temps opportun.

Participer aux activités d’optimisation des revenus et surveiller le système de gestion des établissements (PMS) pour s’assurer que tous les tarifs et les codes tarifaires applicables sont correctement chargés.

Participer aux activités de ventes sur le site, de ventes et de marketing et agir à titre d’identificateur ou d’identificatrice clé d’occasions d’affaires parmi les clients et le marché en général.

Participer à des réunions de gestion hebdomadaires ou quotidiennes.

Aider le directeur général ou la directrice générale à embaucher du personnel.

Veiller à ce que les nouveaux employés suivent un programme d’orientation complet et reçoivent la formation requise.

Avoir en place un programme de formation continue pour tout le personnel de la réception.

Aider le directeur général ou la directrice générale à veiller à ce que toutes les politiques, les procédures et les exigences de la loi soient respectées en ce qui concerne le personnel, la sécurité, la manipulation d’espèces, les relations avec les invités, etc.

Effectuer toute tâche ou responsabilité supplémentaire déléguée par le directeur général ou la directrice générale.

Leadership

Veiller à ce que tous les membres du personnel travaillent d’après des plans d’activités approuvés et réalistes et qu’ils soient évalués annuellement conformément à la politique de la société.

Breffer et débreffer les membres du personnel, tenir des réunions des services régulières, encourager activement la communication avec les autres services de l’hôtel.

Assurer un approvisionnement adéquat de matériel et d’équipement conformément au budget du service.

Assurer la liaison avec le directeur général…