Superviseur; e des opérations Job Millbrook Nova Scotia Canada,Management

Position: Superviseur(e) des opérations
Location: Millbrook

Votre avenir commence ici

Le Superviseur des Opérations au Coverdale Resource Centre sera responsable de la gestion des activités quotidiennes de votre équipe de Coordonnateurs des Services aux Patients, en assurant l'efficacité opérationnelle, des soins de qualité aux patients et le respect des normes de service. Le Superviseur des Opérations agit comme un pont entre l’équipe de direction et le personnel de première ligne, en favorisant une culture positive et collaborative.

Ce poste nécessite une collaboration étroite avec les autres Superviseurs des Opérations supervisant des équipes similaires afin d’assurer la cohérence dans le leadership, les processus et la prestation des services.

La portée de vos responsabilités

Superviser, encadrer et mentorer l’équipe des Coordonnateurs des Services aux Patients, en favorisant une culture d’excellence et de collaboration.

Faciliter des sessions de coaching régulières, des réunions d’équipe et des formations pour équiper et inspirer les Coordonnateurs des Services aux Patients afin qu’ils atteignent et dépassent les objectifs de performance.

Effectuer des évaluations de performance régulières et fournir des rétroactions constructives pour soutenir le développement individuel et celui de l’équipe.

Identifier les besoins en formation et coordonner les programmes de développement professionnel continus.

Aborder les problèmes de performance en mettant en place des plans d'amélioration de la performance ou en reconnaissant les performances exceptionnelles.

Collaborer avec d'autres Superviseurs des Opérations de Soins aux Patients pour développer et mettre en œuvre des pratiques de leadership cohérentes, des communications et des attentes à travers toutes les équipes.

Soutenir l’équipe et la direction des affaires dans la gestion du changement et les activités de planification de transition liées aux nouvelles technologies et processus.

Gérer les opérations quotidiennes, en veillant à ce que l’équipe respecte les flux de travail, les politiques et les procédures.

Travailler en collaboration avec les autres superviseurs pour assurer la cohérence et l’alignement dans la mise en œuvre des stratégies opérationnelles et des flux de travail de l’équipe.

Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) individuels et d’équipe, tels que les métriques des appels, les niveaux de service et la satisfaction des patients.

Superviser la planification de la main-d’œuvre, y compris la planification des horaires et l’allocation des ressources, afin de répondre efficacement aux demandes quotidiennes.

Servir de point d’escalade pour les préoccupations complexes des patients ou des parties prenantes, en veillant à une résolution rapide.

Aider à développer et à mettre en œuvre des politiques, des procédures et des flux de travail.

Maintenir les normes de qualité du service et les principes axés sur le patient dans toutes les interactions avec l’équipe.

Soutenir les audits, les analyses des causes profondes et la mise en œuvre d'actions correctives pour améliorer la prestation des services.

Veiller à ce que toutes les préoccupations concernant la sécurité des patients et la qualité soient rapportées conformément aux exigences de déclaration des événements indésirables.

Collaborer avec d’autres superviseurs pour s’aligner sur les mesures d’assurance qualité et mettre en œuvre des solutions partagées pour résoudre les problèmes

Servir de liaison entre le Gestionnaire des Opérations Senior et l’équipe des Coordonnateurs des Services aux Patients, en veillant à l’alignement des objectifs et des attentes.

Travailler en étroite collaboration avec les autres Superviseurs des

Opérations de Soins aux Patients pour partager les meilleures pratiques, résoudre les problèmes et promouvoir une approche unifiée de la gestion d’équipe et de la prestation des services.

Collaborer avec les équipes internes pour aborder les défis opérationnels et optimiser les flux de travail.

Faciliter une communication claire et transparente au sein de l’équipe et entre les départements.

Analyser régulièrement la performance, préparer des rapports récapitulatifs et des présentations pour la direction, en mettant en évidence les…