Client Change Manager Risk & Compliance

Only applications from candidates who are fluent in Dutch and currently residing in the Netherlands will be considered

Als Client Change Manager heb je een centrale rol rondom verzoeken van onze geldverstrekkers, met een specifieke focus op Risk & Compliance.

Jij bent het centrale aanspreekpunt voor al onze klanten als het gaat om wijzigingsvoorstellen en
-verzoeken, specifiek op het gebied van Risk & Compliance. Je coördineert de intake van klantwensen en bereidt deze voor conform het afgesproken proces. Daarnaast adviseer je over prioritering en bepaal je de juiste aanpak voor afstemming met klanten. Je bent ook verantwoordelijk voor het opstellen van inhoudelijke, niet-functionele communicatie naar geldverstrekkers. Je optimaliseert processen, zorgt voor een efficiënte, generieke dienstverlening en borgt de naleving van SLA’s en kaders.

Daarbij ben je verantwoordelijk voor de centrale coördinatie van alle audits/questionnaires afkomstig van onze geldverstrekkers.

• Verantwoordelijk voor het vertalen van de klantvraag ten aanzien van Risk en Compliance gerelateerde onderwerpen en behandelt en bewaakt het volledige proces van deze verzoeken van binnenkomst tot commercieel voorstel.
• Intake van klantwensen betreffende Risk en Compliance gerelateerde wijzigingen en vertaling naar interne partijen zoals Risk & Compliance, Change en Operations.
• Monitoren van ingediende verzoeken en tijdige opvolging.
• Opzetten en onderhouden van overlegstructuren richting geldverstrekkers op het gebied van Risk & Compliance.
• Verantwoordelijk voor RFI’s en audits voor Risk en Compliance van geldverstrekkers.
• Effectieve communicatie en coördinatie met interne belanghebbenden en geldverstrekkers.
• Monitoren van de voortgang van assurance rapportages en verzoeken, inclusief rapportages en KPI’s.
• Beantwoorden van klantvragen rondom Risk en Compliance verzoeken en waar nodig doorzetten naar andere afdelingen.
• Opbouwen en onderhouden van goede relaties met klanten en externe stakeholders.
• Actief op de hoogte blijven van ontwikkelingen en trends in de financiële sector.
• Verantwoordelijk voor de centrale coördinatie van alle audits/questionnaires afkomstig van onze geldverstrekkers.
• Optimaliseren en vormgeven van bestaande en nieuwe Risk & Compliance gerelateerde interne en externe processen.

Quion is één van de grootste onafhankelijke hypotheekservicers van Nederland. Quion begeleidt al 20 jaar met trots het beheer van hypotheken en consumptief krediet voor gerenommeerde nationale en internationale financiële organisaties met uiteenlopende signatuur. Voor deze organisaties zijn zij dé business partner die hen helpt om hun klanten succesvol te bedienen in een veranderende wereld.

Werken bij Quion, betekent continue verbeteren op een persoonlijke en flexibele manier. Dat is de rode draad van de organisatie. Dit in een no nonsense en resultaat gedreven cultuur.

• HBO werk- en denkniveau, met relevante diploma’s.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring bij een financieel dienstverlener.
• Grondige kennis van de hypothecaire markt.
• Ervaring met de Lean methode en tools in klantgerichte processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om complexe informatie te vertalen naar heldere en overtuigende presentaties.
• Kennis van klantmanagement en hypotheekprocessen.

• Overtuigingskracht en respectvolle omgang met kritiek.
• Initiatief nemen in samenwerking met interne en externe partijen.
• Klantgerichtheid en oog voor verbeteringen.
• Ondernemerschap en aanpassingsvermogen aan klantbehoeften.
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Resultaatgerichtheid met focus op meetbare doelen.

• Een salaris van € 4.467,- tot € 6.380,- bruto per maand o.b.v. 38 uur per week.
• 190 vakantie-uren, pensioenregeling, fietsplan, en mogelijkheid tot het aankopen van vakantiedagen.
• Trainings- en opleidingsmogelijkheden.
• Flexibele werkmogelijkheden en vergoedingen voor thuiswerk- en reisdagen.
• Gezonde maaltijden, sportkorting, en een modern kantoor in Capelle aan den IJssel.

• Goede secundaire…