Chargé d'expérience clients H​/F

Chargé D'expérience Clients H/F

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels :

Vos missions sur ce poste seront les suivantes :
Avant le séjour :

• Suivre les demandes dans la i-conciergerie et réaliser l'assistance des clients par téléphone
• Identifier les attentes et occasions spéciales
• Préparer le séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel

Après le séjour, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs doléances. A ce titre, vous devez :

• Répondre aux commentaires Internet
• Analyser les KPI relatifs à la satisfaction
• Rédiger des rapports qualité et les diffuser aux autres services du parc et des hôtels
• Participer activement à la création de nouveaux produits et services proposés à la clientèle

Poste à pourvoir à partir d'août 2026 pour une durée de 5 mois. Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail. Travail week-ends et jours fériés. 2 jours de repos consécutifs en semaine. Véhicule indispensable Salaire brut : 1867,02€

• Issu(e) d'une formation supérieure de type :
  Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
• Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions
• Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation
• Très bonne maîtrise du pack Office exigée
• Aisance relationnelle en présentiel, par téléphone et e-mail

- Prime sur objectifs* - Participation et intéressement* - Prestations du CSE* - Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages
- Tenue de travail fournie et entretenue
- Restaurant d'entreprise
- Perspectives d'évolution
* sous conditions