Incident & Change Manager P100481

Incident & Change Manager

Nomios, acteur incontournable dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l'audit et le conseil, l'intégration, le support, les services managés, le SOC, l'accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Mission :

Pour compléter notre équipe NOC, nous recherchons, 1 Incident & Change Manager. Rattaché au responsable Support, votre mission consiste à piloter la gestion des incidents en temps réel et la maîtrise des changements planifiés :

S'assurer de la bonne prise en compte des incidents dès leur détection ou escalade

Prioriser et conduire les ponts de crise

Coordonner les équipes techniques internes et partenaires

Déclencher le bon niveau de vigilance sur les changements à fort impact

Maintenir un backlog global clair, priorisé et maîtrisé

Identifier les tickets ou changements stagnants et relancer / accélérer

Garantir l'ordre de traitement et la cohérence des priorités

Assurer un handover propre entre équipes

Contrôler et déléguer le backlog des absents

Refuser / replanifier les changements non conformes

Synchroniser les interventions selon capacités, dépendances et fenêtres

Éviter les collisions entre changements et/ou incidents en cours

Alerter les responsables de service en cas de surcharge, conflit ou dérive opérationnelle

Assurer une communication claire, structurée et régulière en incident

Informer les parties prenantes internes et clients en situation de crise

Identifier et remonter les dérives ou anomalies

Contribuer à l'amélioration continue (retours d'expérience)