Junior Customer Support Agent; night shifts - RiseGuide
Job in
Casper, Natrona County, Wyoming, 82601, USA
Listed on 2026-06-13
Listing for:
SKELAR
Full Time
position Listed on 2026-06-13
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, HelpDesk/Support, Bilingual, English Customer Service
Job Description & How to Apply Below
Junior Customer Support Agent
Роль Junior Customer Support Agent у Rise Guide полягає в розвитку відділу Customer Support і перетворенні амбітних планів компанії в реальні досягнення.
Основні виклики- Бути голосом і обличчям Rise Guide для користувачів: відповідати на запити через email і чати, у майбутньому – через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку, включно з нічними змінами, та виконувати KPI.
- Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу.
- Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця і допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
- 3+ місяців досвіду у Customer Support (розглядаються кандидати із суміжних доменів).
- Вільна англійська (B2+) – комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу.
- Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд.
- Емпатія та клієнтоорієнтованість – навіть у складних ситуаціях залишаєте користувача з позитивним досвідом.
- Швидка адаптивність – нові флоу, інструменти чи процеси сприймаєте як виклик, а не перешкоду.
- Знання Zendesk.
- Розуміння ключових метрик підтримки:
First Response Time, Resolution Time, CSAT – вміння впливати на них через свою роботу.
Rise Guide – це expert-powered саморозвитковий застосунок, який пропонує microlearning за інсайтах і принципах видатних рольових моделей. Користувачі розвивають харизму, когнітивні навички та звички за допомогою фреймворків від провідних експертів.
#J-18808-LjbffrTo View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap the button below to make a Search.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
Search for further Jobs Here:
×