Junior Customer Support Agent; night shifts - RiseGuide

Junior Customer Support Agent

Роль Junior Customer Support Agent у Rise Guide полягає в розвитку відділу Customer Support і перетворенні амбітних планів компанії в реальні досягнення.

• Бути голосом і обличчям Rise Guide для користувачів: відповідати на запити через email і чати, у майбутньому – через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку, включно з нічними змінами, та виконувати KPI.
• Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу.
• Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця і допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.

• 3+ місяців досвіду у Customer Support (розглядаються кандидати із суміжних доменів).
• Вільна англійська (B2+) – комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу.
• Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд.
• Емпатія та клієнтоорієнтованість – навіть у складних ситуаціях залишаєте користувача з позитивним досвідом.
• Швидка адаптивність – нові флоу, інструменти чи процеси сприймаєте як виклик, а не перешкоду.

• Знання Zendesk.
• Розуміння ключових метрик підтримки:
  First Response Time, Resolution Time, CSAT – вміння впливати на них через свою роботу.

Rise Guide – це expert-powered саморозвитковий застосунок, який пропонує microlearning за інсайтах і принципах видатних рольових моделей. Користувачі розвивають харизму, когнітивні навички та звички за допомогою фреймворків від провідних експертів.