Field Support Engineer L3; m​/w​/d NRW

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Kundensupport durch die Durchführung der Vor-Ort-Installation sowie die Überwachung aller erforderlichen Diagnosen, Fehlerbehebung, Wartung und Reparatur komplexer Geräte und Systeme. Überprüfung und Genehmigung der Betriebsqualität und Systemausrüstung. Unterweisung des Kunden in den Betrieb und die Wartung des Systems. Unternehmensverbindung mit dem Kunden in administrativen und technischen Angelegenheiten für zugewiesene Projekte. Interpretation der Bedürfnisse des Kunden und Klärung, ob die Verantwortung für die Problemlösung bei Vertriebsmitarbeitern, Kundendienstmitarbeitern oder Ingenieuren liegt.

Dieser Job kann jeden Aspekt des Feldsupports umfassen und ist nicht auf Systemhardware und
-software, PCs und Netzwerk- / Wireless-Netzwerke beschränkt.

• Installation und Betreuung von IT-/TK-Systemen und
  -Applikationen.

• Analyse und Beseitigung von Systemfehlern remote und vor Ort - Konfiguration, Wartung und Datensicherung der installierten bzw. betreuten Systeme.

• Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switche, Firewalls, WLAN
  - Infrastruktur mit Accesspoints)).

• Beseitigen von Störungen in Data Center / Rechenzentren

• Sicherstellung der vorgegebenen Qualitätsstandards.

• Remote Support für Field Support Engineers Level1 und 2

• Technische und kaufmännische Dokumentation der erbrachten Leistungen.

• Teilnahme am Bereitschaftsdienst und der Rufbereitschaft.

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar.
• Langjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion.
• Erfahrungen in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switche).
• Mindestens eine ACFE-Zertifizierung (Alcatel-Lucent) und Cisco CCT/CCNA, weitere Zertifizierungen anderer Hersteller (
  Juniper, Fortinet,Checkpoint etc.) sind vorteilhaft.
• Erfahrungen mit dem Aufbau von strukturierten Netzwerk Verkabelungen in Bürogebäuden Data Center/Rechenzentren.
• Strukturiertes und sorgfältiges Vorgehen, insbesondere bei der Problemanalyse
• Bereitschaft, sich einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen (Ü2) auf Grundlage des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (SÜG) zu unterziehen
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
• Führerschein Klasse B nötig.
  Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung .

• Flache Hierarchien, „Open Door Policy“, flexible, innovative und teamorientierte Kultur
• Strukturierter Einstieg durch Mentoren und ein umfassendes Onboarding
• zusätzliche Leistungen wie Betriebliche Altersvorsorge, Zertifizierungsbonus, Mitarbeiter Rabattprogramme, Jobrad usw.

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