Customer Success Manager Cloud

Customer Success Manager Cloud (m/w/d)

In dieser abwechslungsreichen Funktion bist du verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Bestandskunden und fungierst als ihr direkter Ansprechpartner. Du verwendest professionelle Verkaufstechniken, inkl. strategischer Geschäftsplanung, umfassender Kundenprofilierung, täglichem Pipeline-Management und Abschlusstechniken, um unsere Kunden voranzubringen.

• Hauptansprechpartner unserer Kunden und Unterstützung in Fragen zu unserem Technology Solutions und Cloud Portfolio.
• Aufbau von Beziehungen mit dem zugewiesenen Kundenstamm sowie kontinuierliche Begeisterung mit einer positiven, kundenzentrierten Einstellung.
• Entwicklung einer proaktiven und kundenspezifischen Geschäftsstrategie, um die wiederkehrenden Umsätze im zugewiesenen Kundenstamm zu steigern und zu halten; inkl. ausgezeichnete Kenntnis des Geschäfts der zugewiesenen Kunden.
• Erfolgreiches Management der Subscriptions sowie der Verlängerungs- und Up‑Sell‑Quota der Kunden aus allen Geschäftsbereichen von Ingram Micro.
• Unterstützung der Kunden bei der Entwicklung einer erfolgreichen Marktstrategie in ihrem eigenen Unternehmen.
• Vorantreiben des Kundenwachstums in primären Praxisbereichen, insbesondere Modern Workplace, Infrastruktur und Collaboration.
• Zusammenarbeit mit anderen Ingram Micro‑Teams (lokal und global) und enge Kooperation mit Vertriebs‑, Plattform‑ und Support‑Ressourcen, um unseren Kunden eine dauerhaft hochwertige Erfahrung zu bieten.
• Fungieren als Stimme des Kunden, indem geschäftliches Feedback eingeholt und den Teams in den Bereichen Vertrieb, Vendor Management und Finanzen präsentiert wird.
• Entwicklung und Best‑Practice‑Sharing unter den Teammitgliedern zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Steigerung von Umsatz sowie Endkundenbindung und
  -wachstum.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Account Management, Beratung oder Customer Success.
• Erfahrungen mit der Distributionsbranche sowie Erfahrung in der Informationstechnologiebranche und zugehörige Zertifizierungen sind von großem Vorteil.
• Erste Berührungspunkte mit einer Customer Success Organisation sowie Erfahrung im Business Development.
• Starke persönliche Verkaufshistorie sowie Erfahrung in der strategischen Kundenplanung und
  -verwaltung inkl. proaktiver Erstellung und Management detaillierter Kundenpläne.
• Erfahrung mit Geschäftssystemen, CRM/ERP‑Verkauf.
• Fähigkeit zur Arbeit in einer hybriden Umgebung sowie Reisebereitschaft bis zu 25% der Zeit (Führerschein
  
  B notwendig).
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, gut mit anderen zusammenzuarbeiten und ein teamorientiertes Umfeld aufzubauen.
• Wettbewerbsorientierter, ethisch korrekt verhaltender Teamplayer mit gewinnender Art bzw. Einstellung und starker Arbeitsmoral.
• Energische, mutige und ehrgeizige Persönlichkeit mit ausgeprägter Überzeugungskraft sowie großer Einflussnahme, um die strategischen Ziele von Ingram Micro zu erreichen.
• Gute Präsentationsskills, jeweils angepasst auf die spezifische Partnerebene.
• Ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse, gute englische Sprachkenntnisse.

• Eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen.
• Eine umfassende Einarbeitung in dein Tätigkeitsgebiet sowie ein hohes Maß an Selbständigkeit und Eigenverantwortung nach der Einarbeitungszeit.
• Eine tolle Firmenkultur mit flachen Hierarchien und Du‑Kultur.
• 6 Wochen Ferien.
• Hybrides Arbeitsmodell, 41,5 Std./Woche, Gleitzeitmodell.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Firmeneigener Parkplätze (gratis) oder ÖV‑Zuschuss.
• Kostenloser Kaffee, Tee, Wasser und Früchte.
• Firmen‑Events und Aufmerksamkeiten.