Despachador de TI

Beneficios

• Plan de jubilación
• Seguro dental
• Seguro médico
• Tiempo libre remunerado

PJ Networks es un proveedor de servicios gestionados (MSP) que busca un despachador de servicios informáticos organizado y detallista para servir como punto central de coordinación para nuestras operaciones de soporte. Serás la persona que mantenga todo en movimiento: gestionando el flujo de solicitudes de soporte, asignando tickets a los ingenieros adecuados y asegurando que nuestros clientes reciban un servicio puntual y receptivo.

Este puesto es el corazón operativo de nuestro servicio de ayuda. Trabajarás estrechamente con nuestro equipo de ingeniería, clientes y dirección para asegurarte de que nada se escape por las grietas. Si prosperas en la organización, disfrutas mantener a las personas y los procesos en el buen camino, y quieres ser la persona que hace que un equipo funcione mejor, entonces este es el puesto para ti.

PJ Networks ha estado proporcionando soporte profesional de TI a pequeñas y medianas empresas en Virginia Central desde 2005. Ofrecemos servicios de TI gestionados, soluciones en la nube, soporte presencial y remoto, y consultoría tecnológica estratégica. Nuestra misión es mejorar el valor y el éxito de los negocios de nuestros clientes proporcionando servicios y soluciones de TI superiores y centrados en el cliente.

Somos un equipo pequeño, colaborativo y dedicado, que se enorgullece de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Si te gusta la variedad, disfrutas formar parte de algo más grande que tu título y quieres trabajar con personas que realmente se preocupan por hacer un buen trabajo, encajarás perfectamente.

• Supervisa las solicitudes de soporte entrantes por correo electrónico, teléfono y alertas automáticas
• Crea, categoriza y prioriza tickets en nuestro sistema de tickets
• Asigna y despacha tickets al ingeniero correspondiente en función de las habilidades, disponibilidad, familiaridad del cliente y prioridad
• Supervisa los tickets abiertos a lo largo del día para asegurar el progreso, haz seguimiento con los ingenieros sobre tickets estancados o antiguos
• Escalar los asuntos no resueltos o de alta prioridad a la dirección según sea necesario

• Gestionar y coordinar los horarios de los ingenieros, equilibrando el apoyo reactivo con proyectos preprogramados y visitas in situ
• Haz un seguimiento de la disponibilidad, ubicación y carga de trabajo de los ingenieros a lo largo del día
• Coordinar la programación de proyectos de clientes, visitas presenciales, soporte remoto y citas de seguimiento
• Maximizar la eficiencia y la utilización del equipo de ingeniería

• Servir como punto de contacto para los clientes en el estado de los tickets y la programación
• Haz seguimiento con los clientes para confirmar la resolución y satisfacción del problema
• Comunícate de forma proactiva cuando haya retrasos o cambios en la programación
• Asegúrate de que los clientes se sientan informados y valorados durante todo el proceso de soporte

• Sólidas habilidades organizativas con una atención excepcional al detalle
• Excelentes habilidades de comunicación — tanto escritas como verbales
• Capacidad para hacer varias cosas a la vez y priorizar y mantener la calma bajo presión
• Comodidad trabajando en un entorno acelerado con prioridades cambiantes
• Dominio de los ordenadores y capacidad para aprender software nuevo rápidamente
• Jugador de equipo que puede responsabilizar a los demás, profesional y respetuosamente
• Experiencia previa en un puesto de atención al cliente o atención al cliente

• Experiencia en un puesto de despachador, coordinador o programación (la experiencia en la industria IT es un punto a favor pero no obligatorio)
• Familiaridad con los sistemas de tickets MSP o herramientas PSA
• Conocimiento básico de conceptos de TI (redes, servidores, estaciones de trabajo) — suficiente para triar, no para solucionar problemas

PJ Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra base legalmente protegida.