Leitende:r CRM-Berater

Massive Rocket ist eine schnell wachsende Agentur für Braze und Snowflake. Unsere Mission ist es, die Zusammenarbeit von Digitalmarketing-, Produkt- und Engineering-Teams neu zu gestalten. In nur fünf Jahren sind wir schnell gewachsen und bereiten uns jetzt auf unseren nächsten großen Meilenstein vor: 100 Mio. $ Umsatz. Wir schaffen menschliche Erlebnisse in großem Maßstab, unterstützt durch modernste Web-, Mobil-, Cloud-, Daten- und KI-Technologien.

Wenn dich Innovation begeistert, du gerne komplexe Herausforderungen löst und die Zukunft digitaler Erlebnisse mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig.

Jede Rolle bei Massive Rocket ist unternehmerisch geprägt. Wer sich bei uns wohlfühlt und erfolgreich ist, konzentriert sich nicht nur auf den eigenen Aufgaben bereich, sondern versteht auch die Ziele der Teams im Umfeld und trägt aktiv zum Erfolg von Kolleg:innen, Kund:innen und Partner:innen bei. Wir bauen eine Kultur auf, die von Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Wachstum geprägt ist, und suchen Menschen, die wirklich etwas bewegen möchten.

Als Lead CRM Consultant bei Massive Rocket bist du erfahrene:r CRM-Expert:in und vertrauensvolle:r Partner:in unserer Kund:innen. Du verantwortest die Ergebnisse für 1–2 strategische Kundenkonten und verbindest fundierte Braze-Kenntnisse mit ausgeprägtem kommerziellem und strategischem Denken.

Du führst Kundenbeziehungen, entwickelst CRM- und Analytics-Roadmaps, triffst Entscheidungen in komplexen Situationen und unterstützt dein Team dabei, konstant hochwertige Arbeit zu leisten. Außerdem spielst du eine wichtige Rolle bei der Entwicklung von Mitarbeitenden und trägst zum weiteren Wachstum von Massive Rocket bei.

• Du verantwortest die CRM-Ergebnisse für 1–2 strategische Kundenkonten und bist für Umsetzung, Performance und Wachstum zuständig.
• Du bist die Braze-Expert:in
  , entwickelst CRM- und Analytics-Roadmaps und nutzt Daten, um Empfehlungen zu begründen und zu vertreten.
• Du leitest die Arbeit über mehrere Kundenkonten hinweg, einschließlich Sprintplanung, Priorisierung, Delegation sowie dem vorausschauenden Management von Hindernissen und Risiken.
• Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, führst souverän schwierige Gespräche und positionierst Massive Rocket als strategischen Partner, nicht als bloßen Auftragsempfänger
  .
• Du führst und betreust 1–6+ Teammitglieder
  , führst strukturierte Einzelgespräche, unterstützt ihre Entwicklung und gehst zeitnah und fair mit Leistungsthemen um.
• Du triffst klare Entscheidungen, wenn die Bedürfnisse der Kund:innen, die Prioritäten bei der Umsetzung und die geschäftlichen Anforderungen von Massive Rocket miteinander konkurrieren.
• Du machst aus Erfolgen mit Kund:innen Fallstudien und Wachstumschancen
  , unterstützt zugleich Pitches und wirkst bei Bedarf an der Personalgewinnung mit.

• 8+ Jahre CRM-Erfahrung
  , fundierte praktische Braze-Kenntnisse und einschlägige Zertifizierungen.
• Nachweisliche Erfahrung damit, für mindestens ein großes oder komplexes Kundenkonto Ergebnisse und nicht nur die Ausführung zu verantworten.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, einschließlich der Entwicklung von mindestens einem Teammitglied über 6+ Monate
  .
• Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen sowie die Sicherheit, Empfehlungen in Kundengesprächen mit Daten zu begründen und zu vertreten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig Entscheidungen zu treffen und effektiv zu priorisieren, wenn die Anforderungen von Kund:innen und Unternehmen miteinander konkurrieren.
• Du sprichst Leistungsschwächen offen an
  , formulierst klare Erwartungen und steuerst Verbesserungen innerhalb…