Менеджер по развитию клиентов

Motivity — продуктовая IT-компания. Уже 16 лет мы развиваем платформу для адаптации, обучения, развития и вовлечения сотрудников среднего и крупного бизнеса. Имеем более 30 отраслевых премий и доверие 170 лояльных клиентов. Ищем менеджера, который поможет клиентам получать больше пользы от платформы и развивать сотрудничество с нами. В этой роли ты управляешь своим портфелем: выстраиваешь отношения, предупреждаешь риски ухода, отвечаешь за продления и находишь возможности роста.

Вести клиентов от передачи после продажи и онбординга до продления: изучать их бизнес и HR-задачи, поддерживать контакт с HR-директорами, командами обучения, администраторами и IT. Составлять планы развития клиентов: предлагать полезные сценарии работы с платформой, расширение числа пользователей, новые модули и доработки. Проводить презентации и переговоры. Готовить продления, согласовывать условия и выполнять план денежных поступлений по своему портфелю. Анализировать использование платформы, проводить квартальные встречи с выводами и рекомендациями.

Заранее замечать риски оттока и инициировать действия по удержанию. Координировать внедрение и доработки с поддержкой, продуктом и проектным офисом: фиксировать запросы, согласовывать ожидания, контролировать сроки, качество и бюджет. Вести CRM: договорённости, риски и следующий шаг по каждому клиенту. Передавать обратную связь в продукт и маркетинг, помогать готовить клиентские кейсы.

От двух лет в развитии корпоративных клиентов B2B SaaS: опыт продлений, удержания и дополнительных продаж. Готовность рассказать о своих результатах. Умение разбираться в бизнесе клиента, выявлять потребности и объяснять ценность продукта. Опыт переговоров и презентаций для разных участников со стороны заказчика. Умение работать с данными: видеть риски и возможности роста, считать условия предложения и превращать анализ в конкретные действия. Опыт координации смежных команд: поставить задачу, согласовать результат и срок, довести до выполнения без административного подчинения.

Практический опыт применения ИИ для подготовки к встречам, анализа данных, писем и клиентских материалов. Будет плюсом: Будет…