Technical Consultant – CSM​/FSM​/SPM​/SOM Solutions ServiceNow; m​/w​/d

Standort: Remote in Deutschland, bevorzugt in Leipzig oder Umgebung. Remote-Arbeit aus jedem anderen europäischen Land ziehen wir ebenfalls in Betracht

Umfang: Vollzeit

Sprachen
:
Deutsch (B2+) und Englisch (C1)

Reisebereitschaft: gering, nur Team-Offsites

Pulse & Patterns ist ein in Deutschland ansässiger Beratungs- und Implementierungspartner für Service Now und Anthropic Claude. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Vertriebs-, Kunden- und Projektprozesse zu transformieren.

Wir verbinden tiefgehende Service Now-Expertise mit Geschäftsstrategie, Prozesstransformation, Daten und KI, um komplexe operative Herausforderungen zu lösen und messbaren Mehrwert zu schaffen. Von der Beratung und Discovery über die Implementierung bis hin zu Managed Services begleiten unsere erfahrenen Expertinnen und Experten unsere Kunden von der Strategie bis zur Umsetzung.

Wir sind seit etwas mehr als einem Jahr am Markt und schnell gewachsen. Mehr Kunden, mehr Kolleginnen und Kollegen, mehr Länder. Jetzt wächst auch unser Team entsprechend mit. Das ist kein Platz in einem fertigen Organigramm. Es ist die Chance, ein Unternehmen mitzugestalten, das sich noch im Aufbau befindet, gemeinsam mit den Menschen, die es aufbauen.

Wir sind „born-AI“. Unsere eigenen Consultants arbeiten mit denselben KI-gestützten Tools, die wir für unsere Kunden entwickeln. So ist die Umsetzung vom ersten Tag an schneller und präziser. Wir verbinden Fachexpertise mit einem menschlichen Ansatz, denn Technologie allein schafft keinen Mehrwert, sondern die Art und Weise, wie Menschen mit ihr arbeiten. Wir setzen lieber weniger Projekte brillant um als viele Projekte nur solide.

Langfristige Kundenzufriedenheit ist uns wichtiger als kurzfristiges Wachstum.

Wir suchen keine Menschen, die sanft in einem fertigen, gemütlichen Nest landen wollen. Wir suchen Menschen, die anpacken und etwas Bleibendes aufbauen wollen. Gestalte die Prozesse, gestalte das Team, gestalte, was Pulse & Patterns als Nächstes wird.

Wenn dir ein fertiges Playbook angenehmer erscheint als ein leeres Blatt, passt die Rolle wahrscheinlich nicht zu dir. Wenn ein leeres Blatt für dich nach einer großartigen Chance klingt, sollten wir uns unterhalten!

Pulse & Patterns wurde gegründet, um Dinge anders zu machen: schnell entscheiden, unseren Werten treu bleiben und Menschen echte Mitsprache bei dem geben, was wir aufbauen.

Wir arbeiten remote, und uns ist viel wichtiger, was du erreichst, als wo du es tust.

Vom ersten Tag an übernimmst du echte Verantwortung. Wir fragen nach deinen Ideen, erwarten, dass du dich einbringst, und behandeln dich fair. Letztendlich bauen wir gemeinsam etwas auf: ein Unternehmen mit Bestand, in dem Menschen Raum zum Wachsen haben, Arbeit leisten, auf die sie stolz sind, und wirklich gerne Teil des Teams sind.

Als Technical Consultant arbeitest du direkt an der Implementierung von KI- und Service Now-CRM-Lösungen, mit Fokus auf Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM) oder Sales and Order Management (SOM). In enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen konfigurierst und implementierst du Lösungen direkt auf der Plattform, nimmst Kundenanforderungen auf und übersetzt sie in technische Lösungsansätze. Du arbeitest nah am Kunden, nah am Team und nah an echten Ergebnissen.

Analyse & Lösungsdesign: Du nimmst Kundenprozesse auf, verstehst ihre Anforderungen und übersetzt sie in technisch durchdachte Lösungsansätze.

Wachsen & Mitgestalten: Du bringst dich aktiv ins Team ein, teilst dein Wissen, lernst von erfahreneren Kolleginnen und Kollegen und entwickelst dich kontinuierlich weiter – fachlich und persönlich.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der…