Account Manager​/in für Customer Success

Bask ist die beste Telehealth-Plattform auf dem Markt. Unsere Mission ist es, Unternehmern und Unternehmen zu ermöglichen, schnell und einfach ein DTC-Telemedizinunternehmen zu starten, indem wir die Komplexität der Branche in einer benutzerfreundlichen Plattform bündeln. Mit Hunderten von Funktionen, die den individuellen Anforderungen im Bereich Telehealth gerecht werden, stellen wir unseren Kunden alle Werkzeuge für ihren Erfolg zur Verfügung. Wir sind ein schnell wachsendes Startup und arbeiten mit Sorgfalt und Bedacht daran, ein leistungsstarkes Unternehmen aufzubauen.

Dabei orientieren wir uns an folgenden Grundsätzen:

• Geschwindigkeit zahlt sich aus. Triff Entscheidungen, handle schnell und wisse, dass es für dich und das Unternehmen in Ordnung ist, wenn etwas schiefgeht.
• Zuerst Intuition, dann Daten. Wir sind ein datengetriebenes Unternehmen. Wir beginnen mit unserem Bauchgefühl und nutzen anschließend Daten, um unsere Entscheidungen zu überprüfen und zu verbessern.
• Große Schritte statt kleiner Schritte. Klein zu denken, ist eine sich selbst erfüllende Prophezeiung. Setze auf mutige Ideen statt auf schrittweise Veränderungen.
• Kunden stehen im Mittelpunkt. Wir sind mit Leidenschaft darauf fokussiert, all unseren Kunden dabei zu helfen, mühelos milliardenschwere Unternehmen aufzubauen. Das gelingt uns, indem wir unsere Kunden sehr gut kennen und Wege finden, ihre Unternehmen erfolgreicher zu machen.
• Verantwortung und Rechenschaft, gemeinsam. Unsere Kultur basiert auf einem ausgeprägten Verantwortungsgefühl, Rechenschaft und Teamarbeit. Wir zählen darauf, dass jedes Teammitglied Verantwortung für die eigene Arbeit übernimmt, Herausforderungen proaktiv angeht und mit dem Team zusammenarbeitet, um unseren gemeinsamen Erfolg zu erreichen.

• Logikbasierte Fragebögen (asynchrone Besuche) mit der Bask-Software erstellen. Wenn du Erfahrung mit dem Erstellen logikbasierter Workflows hast, bist du dafür bestens geeignet.
• Kunden vom Anfang bis zum Abschluss dabei unterstützen, Medikamente einzuführen und zusätzliche Verkäufe zu erzielen.
• Fragen und Probleme rund um die Bask-Software und Bestellungen für alle deine Accounts bearbeiten, egal zu welcher Tageszeit sie auftreten.

Du packst Dinge selbstständig an und hast große Leidenschaft dafür, das Kundenerlebnis zu verbessern. Du bist stolz darauf, deinen Kunden den Wert der Produkte und Dienstleistungen zu vermitteln. Du denkst über den Tellerrand hinaus, bist hervorragend darin, kreative Lösungen für Probleme zu finden, und übernimmst gerne auch Projekte, die du möglicherweise noch nie zuvor bearbeitet hast. Du gehst gerne mit Menschen um, bist empathisch, selbstreflektiert, wenig egozentrisch und äußerst positiv.

Außerdem arbeitest du gerne in einem kleinen, kooperativen Team, in dem du viele verschiedene Aufgaben übernimmst. Du hast eine große Leidenschaft für schriftliche und mündliche Kommunikation und bist darin versiert.

Customer Success bei Bask Health ist auf KI ausgerichtet und konsequent kundenzentriert. Die Arbeit beginnt in einem LLM, um Absicht und Kontext zu klären, geht dann in Recherche und Umsetzung über, wird mit echten Patienten und Partnern überprüft und kontinuierlich verbessert, während wir dazulernen. KI und eigenständige Recherche sind standardmäßige Bestandteile des Arbeitsablaufs und keine Nebenexperimente.

Wir suchen Customer-Success-Mitarbeiter, die die volle Verantwortung für ihre Accounts übernehmen, KI als echte Zusammenarbeitspartnerin verstehen und sich mit großem Engagement für das Erlebnis von Patienten und Leistungserbringern einsetzen.

• Arbeite KI-orientiert: Nutze LLMs als Ausgangspunkt, um Kommunikationsentwürfe zu erstellen, Probleme zu strukturieren…