Team lead VIP-направления

Привет! На связи hirix — рекрутинговый партнер по поиску IT-талантов. Мы помогаем продуктовым компаниям собирать сильные команды, а экспертам — находить проекты, где их знания действительно ценят. Наш заказчик — один из лидеров рынка — крупный международный технологический холдинг в индустрии развлечений. Ищем Team Lead VIP-направления, который возьмёт на себя управление командой VIP / Account-менеджеров, помогает удерживать и увеличивать ценность VIP-сегмента, а также выстроит процессы для дальнейшего масштабирования направления.

руководство VIP-менеджерами, Account-менеджерами, Desk и супервайзерами ответственность за ключевые показатели сегмента — Retention, депозиты, GGR работа с оттоком игроков, возврат аудитории и оценка эффективности офферов разработка регламентов, скриптов, чек-листов, контроль качества коммуникаций, QA звонков и чатов, проведение разборов и калибровок развитие сотрудников и руководителей внутри направления работа с аналитикой, продуктом, антифродом, финансами и маркетингом

Свободное владение русским и английским языками (оба языка обязательны). Опыт управления VIP / Account-менеджерами и понимание специфики iGaming. Опыт выстраивания процессов, контроля качества коммуникаций, развития команды и работы с аналитикой (Excel / Google Sheets, BI-инструменты).

Удалённый формат работы, гибкое начало дня с 10:00 до 13:00 (8 часов + 1 час обед). Высокий уровень дохода: ставка + 100% бонусная часть. Рабочая техника: компания отправляет или компенсирует покупку. 28 дней оплачиваемого отпуска и больничные. Обучение от команды T&D. Прозрачные возможности вертикального и горизонтального роста. Яркая корпоративная жизнь: корпоративы, ежемесячные лидерборды и подарки.