Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe

En Oberstaff, contratamos profesionales altamente calificados en América Latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento.

Sobre nuestro cliente:

Nuestro cliente es una empresa con 5 años de existencia en la industria de la Hotelería en España. El horario de operaciones es de 9:00 a 18:00 en horario de España. Nos han pedido encontrar a un profesional dedicado a ser Agente de Reservas Bilingües.

¿ Te apasiona ayudar a las personas a encontrar el lugar perfecto para sus vacaciones mientras utilizas tus habilidades bilingües para ofrecer un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe!

El Agente de Reservas Bilingüe, se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en dos idiomas, español - inglés, en el sector de turismo, hotelería o eventos. Su papel es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.

Entre sus funciones se encuentran:

Gestión de reservas:
Procesar solicitudes de clientes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones, con el respectivo envío de las confirmaciones de las reservas a los clientes.

Lanzar y hacer seguimiento de promociones.

Cargar los contratos en el sistema.

Hacer seguimiento del inventario y los cupos disponibles con los precios actualizados, para hacer una buena gestión y atención al cliente con el respectivo cierre de la venta.

Atención al cliente:
Brindar información clara y precisa sobre disponibilidad, precios y condiciones, de manera telefónica, Whats App y correo electrónico.

Comunicación bilingüe:
Interactuar con clientes en dos idiomas, facilitando su experiencia.

Resolución de problemas:
Manejar imprevistos como cambios de última hora y resolver quejas con rapidez.

Coordinación con otros equipos:
Colaborar con departamentos como recepción, ventas y logística.

Manejo de sistemas:
Utilizar plataformas de reservas y CRM para gestionar datos de clientes.

Cumplimiento de normas:
Asegurar que todas las operaciones cumplan con políticas de la empresa y regulaciones del sector.

Gestión de paquetes disponibles con las agencias de viaje.

Gestionar y presentar informes semanales y mensuales, además de informes especiales solicitados por el departamento.

Disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm hora de España.

Disponer de una computadora y headset, además de conexión a internet de 100

Mbps.

Indispensable experiencia en el área hotelera, específicamente que tenga dominio en los procesos de reservas, ideal fronting recepción.

Se valora ser profesional en el área de turismo u hostelería, carrera afín.

Altos conocimientos en manejo de paquetes Office, ERP y CRM.

Se valora conocimiento en manejo de CRM del área de servicios turísticos.

Ser orientación al cliente, creativo, responsable, con iniciativa, flexible y dinámico, además de trabajo en equipo y bajo presión.

• Independencia de ubicación.
• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
• Paga en dólares USD a través de Pay Pal.
• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.